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GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户（）服务。

  • A、暂停GPRS
  • B、流量升档
  • C、加油包
  • D、随意玩夜间流量

参考答案

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考题 客户致电10086要求开通4G流量加油包套餐()。 A.优先推荐短信办理B.10086人工优先受理C.优先推荐WAP办理D.优先推荐网站办理
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考题 GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档服务（）
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考题 流量共享，共享范围包括：（）A、自动加油包流量B、所有档次的4G飞享套餐流量C、4G高速流量包流量D、手动加油包流量E、流量季包、半年包F、随意玩流量包
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考题 流量费争议投诉处理四步法为哪四步？（）A、系统查证、耐心解释B、推荐升档、规范退费C、优化推荐、确认办理D、流量查询、推荐客户端
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考题 客户拥有上月结转的随意玩流量、飞享套餐流量，本月随意玩、飞享套餐流量，请问优先级由高到低依次是怎样的？（）A、上月结转的随意玩流量、本月随意玩流量、上月结转的飞享套餐流量、本月飞享套餐流量B、上月结转的随意玩流量、上月结转的飞享套餐流量、本月随意玩流量、本月飞享套餐流量C、上月结转的飞享套餐流量、上月结转的随意玩流量、本月飞享套餐流量、本月随意玩流量D、上月结转的飞享套餐流量、本月飞享套餐流量、上月结转的随意玩流量、本月随意玩流量
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考题 客户是手机上网自选10元包（100MB），未开通移动数据流量标准资费，当月超出流量产生费用，是否需要先开通移动数据流量标准资费再升档才可回溯产生流量费用？（）A、不需要B、需要
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考题 以下对随意玩流量包说法错误的有：（）A、客户跨优惠时段的流量话单以起始时点为准，且流量话单是每5M一切割。B、非优惠时段及优惠时段超出部分流量均按用户原有套餐流量资费标准计收。C、随意玩流量包可与其他流量包叠加办理（除夜间全国流量包）。D、优惠时段为每日23：00-次日7：00
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考题 请选出属于流量不清零范围的项（）A、随意玩流量包B、夜间全国流量包C、手动加油包D、5-280元移动数据流量包E、假日流量包
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考题 （）、（）、（）、（）、老的移动数据流量资费等均不算在流量保底内。A、手机上网校园流量包B、流量加油包C、4G流量加油包D、随意玩流量包
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考题 关于流量加油包描述正确的是（）。A、自动加油服务流量能用于多终端流量共享B、自动加油服务仅对超出套餐流量有效C、自动加油服务自订购之日起生效D、加油包会体现免费资源
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考题 4G流量资费避免天价话单的手段错误的是？（）A、超套餐后的短信提醒和流量加油包B、提醒客户关闭4G网络C、流量费用双封顶策略D、试点超套餐智能限速服务
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考题 哪些加油包仅针对4G资费客户开放？（）A、自动加油包B、5元流量加油包C、10元流量加油包D、60元流量加油包
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考题 针对夜间上网流量较多（如4G/月）的客户，可推荐？（）A、随意玩5元流量包B、移动数据流量20元包C、20元流量加油包D、随意玩10元流量包
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考题 针对经常夜间流量上网有需求客户可办理随意玩5元或10元流量包，享省内优惠时段（21：00-8：00）流量。
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考题 套餐内无闲时流量优惠且未开通随意玩流量包的客户，办理随意玩5或10元流量包，可享受随意玩包月费减免2个月的优惠。
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考题 以下哪些流量不共享（）A、随意玩B、自动加油包C、手动加油包
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考题 若客户因国际漫游需暂停使用GPRS功能，可推荐客户订购暂停GPRS功能，暂停期间，已办理的流量包月费不再收取。（）
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考题 流量不能共享的有：（）A、随意玩、省内等限定使用场景、范围的流量B、非指定科目中所含流量C、自动加油包流量D、其他语音等资源
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考题 请选出不属于流量不清零范围的项（）A、夜间全国流量包B、随意玩流量包C、赠送的流量D、自动加油包E、流量季度包F、流量半年包
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考题 客户是手机上网自选10元包（100MB），未开通移动数据流量标准资费，当月超出流量产生费用，直接升档上网自选包是否可回溯之前产生流量费用？（）A、可以B、不可以
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考题 以下说法哪些是正确的（）A、GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档B、涉及专席已承诺小额退费的工单，请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元，请后台提交退费单C、不允许退费场景，遇客户升级投诉无需填写投诉工单，直接提交升级投诉隐患单D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单，请直接操作退费，无须再重复联系客户（工单选择客户认可、联系成功）
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考题 多终端流量共享哪些流量不共享？（）A、非指定套餐的内含流量B、随意玩、省内等限定使用场景、范围的流量C、流量卡、季包/半年包及自动加油包流量D、其他语音等资源
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考题 针对4G流量资费言论，若有客户咨询质疑，前台可告知客户我们设置了双封顶、勤提醒、套餐组、加油包四道防线保障，保障客户流量不爆表。（）
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考题 以下哪些流量是不享受当月流量不清零的？（）。A、随意玩一元特惠B、流量季包/半年包C、假日流量包、加油包D、促销赠送的流量E、上网卡及MIFI套餐
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考题 流量降速客户可发送QXJXLL至10086取消自动叠加流量加油包服务。取消成功后，当前加油包流量用完后将会再次降低网速。
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考题 客户致电10086要求开通4G流量加油包套餐（）。A、优先推荐短信办理B、10086人工优先受理C、优先推荐WAP办理D、优先推荐网站办理
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考题 判断题流量降速客户可发送QXJXLL至10086取消自动叠加流量加油包服务。取消成功后，当前加油包流量用完后将会再次降低网速。A 对B 错
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