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（请给出正确答案）
流量费争议投诉处理四步法为哪四步？（）
- A、系统查证、耐心解释
- B、推荐升档、规范退费
- C、优化推荐、确认办理
- D、流量查询、推荐客户端
参考答案
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考题
小李在学习超级推荐对于免费流量的作用,以下关于超级推荐对免费流量的作用中,理解不正确的是()
A.超级推荐能帮助店铺的新品快速打标B.帮助店铺获取更多手淘首页流量C.超级推荐推广的商品pCRT低于正常推广的商品D.帮助流量瓶颈期的商品，获取更多流量
考题
达量短信提醒包括哪些?()
A.在套餐外流量使用达到5M的时候进行提醒，并进行流量套餐推荐。B.在套餐内流量剩余使用如5M的时候进行提醒，并进行流量叠加包推荐。C.在套餐外流量使用达到1M的时候进行提醒，并进行流量套餐推荐。D.在套餐内流量剩余使用如1M的时候进行提醒，并进行流量叠加包推荐。
考题
一般客户在办理完业务后，很少有耐心听营业员的业务推荐和介绍，因此，要抓住（）的推荐，边办理业务边推荐业务，延长与客户的交流时间与交流面，提高成功率。A、客户回到家中后B、办理业务过程前C、办理业务过程中D、客户离厅前
考题
以下说法哪些是正确的（）A、GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档B、涉及专席已承诺小额退费的工单，请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元，请后台提交退费单C、不允许退费场景，遇客户升级投诉无需填写投诉工单，直接提交升级投诉隐患单D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单，请直接操作退费，无须再重复联系客户（工单选择客户认可、联系成功）
考题
下列上网费用争议处理规则说法正确的是：（）A、已有故障公告的根据口径直接解释或提交退费申请B、已反映流量问题当时未接受退费方案再次来电表示接受的则根据原工单处理方案提交退费申请C、客户对上网费用有疑义但费用不多（10元以内含10元），解释引导为准，不认可可提交退费申请D、客户对于流量使用有疑问但未产生费用，根据平台查询以解释为准，不执行退费处理E、重复投诉客户根据平台查询以解释为准，不执行退费处理
考题
云图2.0功能有哪些升级点（）A、以“业务点+卖点”搭建账户结构，搭建账户更有效B、推荐创意审核效率升级，提升推荐内容质量度C、帮助广告主优化页面布局或内容，提升转化效果D、新增广告主确认环节，“系统推荐+人工确认”双重保障搭建质量
考题
换卡的同时推荐开通4G流量套餐的目标是（）A、通过套餐推荐，提高客户对4G业务的认知度B、通过业务流程避免4G换卡客户首月产生高额流量费用C、完成服务规范，提高服务满意度D、引导客户使用4G业务
考题
达量短信提醒包括哪些？（）A、在套餐外流量使用达到5M的时候进行提醒，并进行流量套餐推荐。B、在套餐内流量剩余使用如5M的时候进行提醒，并进行流量叠加包推荐。C、在套餐外流量使用达到1M的时候进行提醒，并进行流量套餐推荐。D、在套餐内流量剩余使用如1M的时候进行提醒，并进行流量叠加包推荐。
考题
客户致电10086要求开通4G流量加油包套餐（）。A、优先推荐短信办理B、10086人工优先受理C、优先推荐WAP办理D、优先推荐网站办理
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