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某客户咨询的黄金岛充值的问题,CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 (1)、请问该客服代表的受理流程对吗? (2)、请列举手机支付其它不能转接的业务?
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考题
客户来电说我们配送不给他送大家电,需要客户补交一定的费用才配送,我们应该如何处理?()A、告知客户同意交钱,尽快配送B、告知客户我们帮客户联系配送,尽快给客户配送C、记录信息,将问题升级给高级客服人员核实处理D、联系配送尽快给客户配送,同时帮客户说话,让配送少收一点运费
考题
以下对来电助手业务说法正确的有()A、来电助手业务在设置为客户关机或不在服务区时生效B、来电助手业务在设置为客户遇忙或无应答时生效C、如果客户已设置了无条件、关机或不在服务区呼叫转移至其他的号码,来电助手业务将暂时失效,直至客户取消无条件、关机或不在服务区呼叫转移后自动恢复D、来电助手业务与遇忙转、无应答转相互之间没有影响,可同时设置使用
考题
下列关于手机银行游戏点卡充值,说法正确的是()。A、该业务只向手机银行签约客户开通B、该服务暂不向BREW客户开通C、充值成功后,系统直接显示点卡密码D、充值出现问题时可拨打400-181-3800进行咨询及相关处理
考题
客户来电要求开具发票,我们应该如果做?()A、第一:核查客户的品牌是否预付费B、第二:查看客户的到账方式C、第三:如果是我*司渠道充值引导客户到营业厅获取发票D、第四:若非我*司渠道引导客户到充值点拿;并且建议客户以后通过我*司渠道充值,获取发票比较方便
考题
受理客户的业务咨询电话,如查询不到客户所需资料,应()。A、告知客户没有资料,然后挂机B、转其他客服人员受理C、请客户迟些致电D、将客户需咨询的问题详细地记录下来,交后台部门查询到相应的内容后回复客户
考题
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。A、“非常抱歉,您反映的问题需要专家解答,我给您专家电话,您去咨询好吗?”直接给客户电话号码,客户自行拨打。B、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否帮您转接?”客户同意后,按转接流程办理。C、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否咨询专家后再给您回复?”。客户同意后,请客户留下详细联系电话,承诺×天内给客户回复。D、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我给您转接„„”。按转接流程转接。
考题
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。A、查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单D、以上均正确
考题
单选题受理客户的业务咨询电话,如查询不到客户所需资料,应()。A
告知客户没有资料,然后挂机B
转其他客服人员受理C
请客户迟些致电D
将客户需咨询的问题详细地记录下来,交后台部门查询到相应的内容后回复客户
考题
多选题客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。A查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码B核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单D以上均正确
考题
单选题投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A
心态调整B
身体调整C
控制客户D
将客户安全送回
考题
多选题客户来电要求开具发票,我们应该如果做?()A第一:核查客户的品牌是否预付费B第二:查看客户的到账方式C第三:如果是我*司渠道充值引导客户到营业厅获取发票D第四:若非我*司渠道引导客户到充值点拿;并且建议客户以后通过我*司渠道充值,获取发票比较方便
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