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各岗位接到预约需求可能源于( )

A.客户来电咨询服务问题

B.客户主动来电预约

C.客户投诉

D.销售客户咨询车型


参考答案

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考题 客户预约流程中包括:( )A.接到预约需求B.与客户确认信息C.迎接准备D.询问车辆故障

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考题 保养提醒标准流程包括:( )A.筛选名单B.接听客户电话C.表明来电目的D.进入客户预约流程

考题 为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应 在预约车辆上放置什么预约辅助工具?( )A.预约车顶牌B.欢迎板C.预约登记表D.预约分析表

考题 在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么?( )A.记录B.询问C.反馈D.复述

考题 营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。A.客户口头投诉B.网点意见簿投诉C.客户来电投诉D.信函投诉

考题 营业网点客户现场投诉主要有哪些?()A.现场直接受理的客户口头投诉B.网点意见簿投诉C.客户来电投诉D.信函投诉

考题 【判断题】有些来电话的客户最好的办法是预约客户来店洽谈,不在电话中报底价。A.Y.是B.N.否

考题 6、挂断来电客户电话后,销售顾问需要()。A.整理每日来电客户登记表B.汇报接待结果C.分析顾客D.准备拜访顾客