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（）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。
- A、10086人工客服；
- B、网上营业厅；
- C、营业前台；
- D、掌上营业厅。
参考答案
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单选题业务操作风险是指由于未完全按照（）操作要求，进行业务受理、处理、审核等相关操作，引起的无效业务受理、业务处理差错、合规性审核疏漏等风险点。A
功能和流程B
受理和处理C
产品和业务D
规范和指引
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多选题客服中心可以有效地为以上收分行客户提供了（）等7×24小时的一站式服务。A业务咨询B投诉受理C疑难问题解答D交易支持
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