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(请给出正确答案)
当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍()
- A、CMWAP业务资费;
- B、CMNET业务资费;
- C、CMWAP业务资费或CMNET业务资费;
- D、以上都正确;
参考答案
更多 “当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍()A、CMWAP业务资费;B、CMNET业务资费;C、CMWAP业务资费或CMNET业务资费;D、以上都正确;” 相关考题
考题
以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时,客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时,客服代表应根据客户查询内容,选择相关生产信息系统,进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时,客服代表直接转交业务处理台席进行处理
考题
当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时,需按照现有()受理客户的集团业务咨询需求。A、特殊情况处理流程;B、热线人工转接流程;C、集团业务咨询流程;D、人工业务咨询流程;
考题
C类鉴权是什么意思?()A、"对于客户来电所办理或查询的业务,无论本机或他机来电均不受理。B、"无论本机或他机来电,凭服务密码鉴权。C、"本机来电:免服务密码鉴权,客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电:统一验证受理号码的服务密码,通过服务密码鉴权,即可以办理/查询所有的业务。D、"不论本机或他机来电,客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理,无需鉴权。
考题
当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为()时,请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。A、红名单;B、集团业务专有客户;C、特殊客户;D、重点客户;
考题
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费,客服代表××××号人工受理,并向客户详细介绍CMWAP业务资费后,客户挂机。 (1)、请问客服代表的受理流程对吗? (2)、如果不对,应该如何处理"
考题
单选题C类鉴权是什么意思?()A
对于客户来电所办理或查询的业务,无论本机或他机来电均不受理。B
无论本机或他机来电,凭服务密码鉴权。C
本机来电:免服务密码鉴权,客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电:统一验证受理号码的服务密码,通过服务密码鉴权,即可以办理/查询所有的业务。D
不论本机或他机来电,客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理,无需鉴权。
考题
单选题客户来电,座席判断为投保需求时,客服代表应记录()A
预约特色服务单B
业务咨询服务单C
预约投保服务单D
业务查询服务单
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