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第一本服务营销专著《简明服务营销管理》的作者是()
参考答案
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考题
服务营销的独特点包括:()
A、顾客对生产过程参与程度高B、服务营销强调人是服务产品的构成因素,故尔强调内部营销管理C、服务营销要突出解决服务的有形展示问题D、在对待质量问题上也有不同的着眼点
考题
按照服务营销组织导向的不同,可以将服务营销组织分为()等集中形式。A、服务职能导向的营销组织B、服务地区导向的营销组织C、服务产品或品牌导向的服务营销组织D、服务市场导向的营销组织E、服务特色导向的服务营销组织
考题
客户关系管理系统的主要功能模块有()A、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。B、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理C、营销管理、服务管理、销售管理、呼叫中心管理。D、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。
考题
国网公司《加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》指出,要进一步推进()信息化、自动化,()线上化、标准化,()互动化、跨界化,为公司发展作出积极贡献。A、营销管理;客户服务;现场作业B、营销管理;现场作业;客户服务C、客户服务;营销管理;现场作业D、客户服务;现场作业;营销管理
考题
单选题租赁管理的本质实际上是()。A
典型的服务营销与销售B
服务营销与销售C
市场营销D
销售与管理
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