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服务是服务营销学的（），而（）则是服务营销的核心。
参考答案
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考题
早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种质的变化是因为（ ）。A.在性质上，向导服务是业余进行的，而现代导游服务则是一种职业
B.在内容上，向导服务只是路径引导，而现代导游服务则是全方位的
C.在方式上，向导服务是随意指点，而现代导游服务则是规范化的
D.在人数上，向导服务是个别人的行为，而现代导游服务则是多数人的行为
E.在时间上，向导服务的时间很短，而现代导游服务则长达半月以上
考题
“现代营销学之父”菲利普﹒科特勒根据服务在产品中所占的比例不同，把产品分为五个类型分别是（）。A、纯粹的有形产品B、伴随服务的有形产品C、服务和有形产品相混合D、伴随少量有形产品的服务和纯粹服务
考题
美国营销学家潘拉索拉曼、芬兰营销学家格鲁诺斯都认为服务质量只有一个正确的定义，即（）A、服务质量就是产品质量B、服务质量就是服务人员的态度C、服务质量就是服务的规矩D、服务质量就是服务实绩符合顾客的期望
考题
客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
考题
单选题服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。A
大厅制胜B
赢在大堂C
大厅营销D
主动营销
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