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（请给出正确答案）
在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（）
- A、当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”
- B、当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。
- C、如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。
- D、逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息
- E、电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。
参考答案
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考题
在与患者进行非语言沟通时,以下哪项做法是错误的()。
A、对于卧床患者，不要站着与其进行沟通B、与患者当面沟通时，与患者的距离不要太近也不要太远，保持适宜即可C、与患者当面沟通时，与患者的距离越近越好，以表示关系亲密D、身体不要向前弯曲偷窥患者
考题
在与下属沟通时，你认为哪种说法是错误的（）。A、表情和身体语言所产生的沟通效果比仅仅用语言沟通的效果要好得多B、要掌握适当的时机进行沟通C、要尽量增加非正式沟通D、沟通不要太急于入题，最好事先做好铺垫工作
考题
与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）A、积极倾听确认客户关注的内容B、礼貌地问候客户C、使用标准语言提出问题D、征求对方同意自己发问E、明确客户打电话的目的
考题
关于语言沟通的叙述哪些是正确的（）A、语言沟通是指沟通者以面对面谈话的形式将信息发送给接收者的沟通行为B、语言沟通是指沟通者以语言信号形式将信息发送给接收者的沟通行为C、语言沟通可分为有声的语言沟通和无声的语言沟通D、在声的语言沟通是用讲话的方式进行语言沟通E、无声的语言沟通是用书面语言的方式来沟通
考题
在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
考题
下列关于非语言沟通的正确描述是（）。A、非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行沟通与交流信息的过程B、非语言沟通是辅助性或支持性角色C、非语言沟通过程中必要时可使用言辞进行沟通D、非语言沟通是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动，由接收者无意识地接受并进行反馈
考题
单选题下列关于非语言沟通的正确描述是（）。A
非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行沟通与交流信息的过程B
非语言沟通是辅助性或支持性角色C
非语言沟通过程中必要时可使用言辞进行沟通D
非语言沟通是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动，由接收者无意识地接受并进行反馈
考题
单选题柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.A
理解员工语言习惯，降低客户服务难度B
提高员工服务亲和力，拉近与客户距离C
员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
考题
问答题请问旅游服务人员在与游客进行语言沟通时需要遵守哪些原则？
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