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复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。
- A、4，12
- B、12，24
- C、24，48
- D、48，72
参考答案
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考题
封发时限规定()。A.当日18点以前收寄的密件，最大处理时限不超过16小时B.当日16点以前收寄的密件，最大处理时限不超过18小时C.当日18点以前收寄的密件，最大处理时限不超过18小时D.当日16点以前收寄的密件，最大处理时限不超过16小时
考题
正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是()。A.电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为30日B.客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时C.电话号码冻结时限最短为60日D.城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时E.电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时
考题
宽带业务服务指标中，错误的是()。A.预受理时限平均值≤1日，最长3日B.恢复开通时限平均值≤12小时，最长为24小时C.城镇的障碍修复时限(不含客户接入线部分、自维设备)，平均值≤24小时，最长为48小时D.非外线业务变更时限平均值≤12小时，最长为24小时E.入网开通时限平均值≤7日，最长为30日
考题
下列关于网点投诉的说法正确的是()。A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类B.对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。C.营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36 小时。D.对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理。
考题
封发时限规定（）。A当日18点以前收寄的密件，最大处理时限不超过16小时B当日16点以前收寄的密件，最大处理时限不超过18小时C当日18点以前收寄的密件，最大处理时限不超过18小时D当日16点以前收寄的密件，最大处理时限不超过16小时
考题
根据信息产品部公布的服务标准、用户业务变更时限是（）。A、平均值=12小时，最长为24小时B、平均值=10小时，最长为20小时C、平均值=2小时，最长为4小时D、平均值=15小时，最长为24小时
考题
处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
考题
中国联通对一般投诉的处理时限为（）A、平均24小时答复，最长不超过48小时B、平均12小时答复，最长不超过24小时C、平均48小时答复，最长不超过72小时D、即时答复，最长不超过24小时
考题
中国联通全国级投诉处理时限为（）A、平均24小时答复，最长不超过48小时B、平均36小时答复，最长不超过72小时C、平均48小时答复，最长不超过72小时D、平均72小时答复，最长不超过7个工作日
考题
关于拘传的时限，表述准确的是（）A、不超过12小时B、不超过12小时，案情特别重大复杂，需要采取拘留、逮捕措施的，拘传持续时间不超过24小时C、不超过48小时D、不超过3日
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