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投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

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考题 固网及2G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为（），对外承诺时限为（）；3G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为（），对外承诺时限为（）。
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考题 （）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。A、12小时B、24小时C、2天D、3天
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考题 普通投诉故障工单要求处理时限为（）小时。
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考题 投诉处理对外承诺的内部要求时限省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
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考题 简单投诉的处理时限最长不能超过（）A、8小时B、12小时C、24小时D、48小时
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考题 省级投诉：平均几小时答复，最长不超过几小时？（）A、48；48B、24；24C、24；48D、48；24
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考题 山西电信服务承诺规定，用户投诉处理时限为（）小时。A、12B、24C、36D、48
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考题 投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。
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考题 投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。
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考题 复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。A、4，12B、12，24C、24，48D、48，72
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考题 简单投诉的处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。
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考题 处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
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考题 复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时
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考题 简单投诉处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。A、12B、24C、48D、72
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考题 延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。
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考题 省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为（）A、投诉处理结束3日内进行B、投诉处理结束5日内进行C、投诉处理结束7日内进行D、投诉处理结束15日内进行
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考题 省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）A、≤1个小时B、≤2个小时C、≤3个小时D、≤4个小时
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考题 中国联通对一般投诉的处理时限为（）A、平均24小时答复，最长不超过48小时B、平均12小时答复，最长不超过24小时C、平均48小时答复，最长不超过72小时D、即时答复，最长不超过24小时
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考题 中国联通全国级投诉处理时限为（）A、平均24小时答复，最长不超过48小时B、平均36小时答复，最长不超过72小时C、平均48小时答复，最长不超过72小时D、平均72小时答复，最长不超过7个工作日
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考题 省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）A、≤1个小时B、≤2个小时C、≤3个小时D、≤4个小时
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考题 中国联通省级投诉处理时限为（）A、平均24小时答复，最长不超过48小时B、平均36小时答复，最长不超过72小时C、平均48小时答复，最长不超过72小时D、即时答复，最长不超过24小时
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考题 客户投诉处理对外承诺的内部要求时限？
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考题 投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。
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考题 家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。
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考题 售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。A、24；48B、24；72C、12；48D、48；72
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考题 单选题银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是（）A 坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议B 在银行规定的反馈时限内答复客户C 在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限D 没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户
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