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对于哪些临时性工作，营业厅经理营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理（）

  • A、业务突发事件
  • B、投诉激化事件
  • C、安全事件
  • D、上级检查
  • E、第三方服务暗访

参考答案

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考题 营业厅经理经理职责之一是根据生产现场业务忙闲情况，及时调度人员，合理安排生产，保证工作现场秩序井然。
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考题 关于营业厅留单受理，以下说法正确的是？（）A、要求自有厅可以由中台办理的业务，营业厅必须100%留单受理B、营业厅留单受理需经过厅经理审核认可C、营业厅所有业务全部留单D、营业时间外的业务全部留单
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考题 除营业厅经理或值班经理外，其他营业人员不得将（）及个人物品带进工作受理台现场，须放到指定位置。
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考题 营业厅四比训练中的“比速度”是指训练哪个岗位的员工（）A、营业员B、值班经理C、营业厅经理
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考题 营业厅经理请注意要求员工，只要和客户说话时，必须注视客户的（）A、头发B、额头C、面部D、眼睛
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考题 根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。
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考题 驻店必须按厅经理要求参加营业厅（）例会。A、早会B、晚会C、周会D、月会
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考题 营业厅内现金、票据、充值卡等物品的清点、解款、上交及保管工作，是营业厅（）的职责。A、主管B、值班经理C、质检员D、收费员
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考题 （）协助营业厅经理搞好营业厅文化园地、管理视窗等看板创建工作，增强团队凝聚力，培养员工归属感。A、质检经理B、培训经理C、信息分析经理D、库管员
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考题 走动式巡检，营业厅经理或值班经理应了解销售完成情况，重点关注影响销售工作的各种因素，并督促相关人员根据支撑流程要求处理。
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考题 营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（）”前往“现场”，“即席”（当场）观察“（）”，并“即刻”处理“现场”.
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考题 营业厅奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（）A、销售部经理B、人力资源部经理C、值班经理D、营业厅经理
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考题 营业厅阶段性工作，包括每周、每月、半年(全年)的阶段行工作，由营业厅经理定期组织。
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考题 值班经理应积极主动完成营业厅经理交办的各项任务，做好当班（）和（）的工作。
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考题 营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生紧急或重要事件，营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理。
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考题 现场管理是营业厅经理对以下哪些营业厅现场内容进行管理（）A、人员B、设备C、资金D、物品E、物业
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考题 营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生（），营业厅经理必须根据（）要求，及时进行协调处理。
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考题 营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作。
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考题 营业厅经理应根据个人（）标准、及（），合理安排班次，保证人员充足和充分休息。
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考题 营业厅经理承担销售组织与服务管理职责，值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。
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考题 业务突发事件是指营业厅突然发生重大离网、（）、（）等情况，营业厅经理须指挥营业人员启动各种应急预案，妥善处理紧急情况。
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考题 BlackBerry业务受理方式有（）A、营业厅B、网上营业厅C、客户经理
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考题 营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）A、营业厅主任B、大堂经理C、理财经理D、客户经理E、柜员
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考题 专网机器卡用户在A省办理了该业务，前往B省后欠费停机，可通过哪些渠道充值？A、省营业厅B、省营业厅C、省客户经理D、省客户经理
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考题 支行营销人员分为营业厅服务团队和外拓团队，营业厅服务团队由（）组成。A、支行（零售负责人）B、营业厅主任、理财经理C、零售客户经理D、大堂经理、柜员
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考题 多选题营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）A营业厅主任B大堂经理C理财经理D客户经理E柜员
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考题 填空题根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。
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