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营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生紧急或重要事件，营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理。
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考题
营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括()。A.制定营业厅工作计划，通过人力、物力、财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报C.负责本营业厅资产管理，保证资产的安全D.负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划
考题
面对能源应急的新形势、新要求，国家需建立能源专项应急预案，其中包括（）。A、国家能源进口中断应急预案B、煤、电、油、运综合协调应急预案C、电网大面积停电事件应急预案D、矿山事故灾难应急预案
考题
如果营业厅发生客户受伤、客户毁损设备等紧急事件，作为店长，应该如何处理？（）A、首要原则是必须确保人身安全B、发生显著违法事件或无理纠缠时，营业厅人员需保持冷静，拨打电话报警并立即上报直接管理领导。必要时全体员工疏导客户C、发生严重身体状况问题时，营业厅人员应分头行动，一部分立即实施急救或在客户中寻找医护人员实施急救，另一部分控制好现场秩序，为病人留出空间，必要时拨打120急救电话D、在现场处置完成后，要跟踪相关人员的人身安全情况，如涉及到营业厅或公司有责时，要进行妥善的处理E、注意撇清营业厅与紧急事件之间的关系，避免承担责任
考题
秩序主管专业能力-应急处理方面的要求是什么？（）A、收集区域内不同物业类型潜在安全隐患，常见应急事件，调整和优化应急预案，策划实施对应急预案的现场测试，发现问题，及时改进B、发生应急事件时，第一时间赴现场，指挥现场处理，协调相关资源；现场沟通解释，消除顾客的不满，恢复原有秩序C、事件处理完毕后，总结此次事件处理过程，及时完善应急预案，编制案例，分享经验
考题
物业管理服务实践中，物业管理区域内必须面对许多突发事件物业公司应制定相应的应急预案，主要包括（）。A、《消防灭火逃生自救应急预案》B、《紧急水侵事故处置预案》C、《紧急停电、停水应急预案》D、《电梯故障（困人）紧急处置预案》E、《防汛抢险处置预案》
考题
在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。A、投诉问题B、意见和建议C、表扬D、其他问题
考题
特殊事件是指营业厅在正常营业时，突然出现的，对个别客户或众多客户造成影响，导致不能正常办理业务的事件。它的处理原则有（）A、面对紧急事件保持头脑冷静、沉着B、处理紧急事件及时、妥善、全面、周到C、以企业、员工和用户的生命财产安全为最高原则D、细心周到、责任、熟练
考题
下列关于商业银行应急准备与处置的说法，正确的有（）。A、建立并保持预案和程序，以识别可能发生的意外事件或紧急情况B、意外事件和紧急情况发生时，应及时做出应急处置，以预防或减少可能造成的损失C、定期检查、维护应急的设施、设备和系统，确保其处于适用状态D、应评审其应急预案，特别是意外事件或紧急情况发生之前
考题
多选题面对能源应急的新形势、新要求，国家需建立能源专项应急预案，其中包括（）。A国家能源进口中断应急预案B煤、电、油、运综合协调应急预案C电网大面积停电事件应急预案D矿山事故灾难应急预案
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