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电话沟通时，（）是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建沟通桥梁的最有效方式。

  • A、尊重
  • B、倾听
  • C、表达
  • D、理解

参考答案

更多 “电话沟通时，（）是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建沟通桥梁的最有效方式。A、尊重B、倾听C、表达D、理解” 相关考题
考题 以下哪些因素对团队沟通作用最大？A、 外部反馈B、 绩效评估C、 项目经理平息团队冲突D、 协作
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考题 Dell与客户的沟通方式主要有()。 A.电话沟通B.网络沟通C.邮寄沟通D.门店沟通
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考题 在开展业务时，（　　）是了解客户、收集信息的最好时机。A、开户 B、调查问卷 C、面谈沟通 D、电话沟通
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考题 （　　）是理财师与客户的首次接触，也是了解客户、收集信息的最好时机。A.开户 B.调查问卷 C.面谈沟通 D.电话沟通
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考题 电话沟通应注意的事项包括( )。A.电话的频率(不宜频繁打电话给客户) B.电话沟通的时点(什么时候打电话) C.电话沟通的内容(不宜问东问西、东拉西扯) D.电话沟通的时长(不宜耗时过长) E.电话沟通的地点
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考题 大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
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考题 （），是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。A、复述B、倾听C、提问D、沟通
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考题 Dell与客户的沟通方式主要有（）。A、电话沟通B、网络沟通C、邮寄沟通D、面对面的人员沟通
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考题 非正式沟通有（）的缺点。A、沟通的意见常被歪曲B、沟通速度较慢，接受的一方对沟通意见参与的机会较少C、容易产生矛盾冲突D、滋生组织内的不满情绪
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考题 与物流客户的交流中，（）是主要的方式A、传真沟通B、电话沟通C、邮件沟通D、当面沟通
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考题 组织对内沟通的功能包括（）。A、组织沟通是润滑剂B、组织沟通是黏合剂C、组织沟通时催化剂D、组织沟通是添加剂E、以上都不对
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考题 （）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。A、移情法B、谅解法C、7+1说服法D、引导征询法
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考题 电话沟通时，（）能与客户建立良好的关系。A、沟通B、热情C、倾听D、尊重
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考题 电话沟通时，话务员（）可以缓解客户的怨气，缓解紧张气氛。A、沟通B、倾听C、回应D、耐心
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考题 倾听是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。
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考题 电话沟通时，（）是了解客户的重要途径。A、沟通B、倾听C、适当询问D、耐心
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考题 政府开展冲突沟通的方式有（）。A、电话和信件B、现场沟通C、个别会谈D、新闻公告E、接待中心
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考题 （）是理财师与客户的首次接触，也是了解客户、收集信息的最好时机。A、开户B、调查问卷C、面谈沟通D、电话沟通
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考题 多选题以下哪些属于签约电话岗的职责？（）A通过电话沟通与客户约定签约时间B通过电话沟通签约地点C通过电话沟通告知客户签约须知D通过电话沟通其他注意事项
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考题 多选题组织对内沟通的功能包括（）。A组织沟通是润滑剂B组织沟通是黏合剂C组织沟通时催化剂D组织沟通是添加剂E以上都不对
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考题 多选题电话沟通应注意的事项包括（）。A不宜频繁打电话给客户B电话沟通的时点（什么时候打电话）C电话沟通的内容（不宜问东问西、东拉西扯）D电话沟通的时长（不宜耗时过长）E电话沟通的态度（声音、语调、语速）
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考题 单选题与物流客户的交流中，（）是主要的方式A 传真沟通B 电话沟通C 邮件沟通D 当面沟通
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考题 多选题Dell与客户的沟通方式主要有（）。A电话沟通B网络沟通C邮寄沟通D面对面的人员沟通
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考题 单选题（ ）通常是理财师与客户的首次接触，也是了解客户、收集信息的最好时机。A 开户B 调查问卷C 电话沟通D 面谈沟通
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考题 填空题大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
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考题 单选题在开展业务时，()是了解客户、收集信息的最好时机。A 开户B 调查问卷C 面谈沟通D 电话沟通
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考题 单选题（）是理财师与客户的首次接触，也是了解客户、收集信息的最好时机。A 开户B 调查问卷C 面谈沟通D 电话沟通
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