考题
在客户风险监测指标体系中，资产增长率是增长能力指标，属于财务指标的一种；资质等级是实力类指标，属于基本面指标的一种。( )A．正确B．错误
考题
某客户服务中心针对监督标准,列出了以下几个绩效指标,其中属于定量绩效指标的是()。
A.平均每个客户的等待时间B.顾客问卷C.呼叫取样D.顾客意见调查表
考题
下列指标中属于客户风险的基本面指标的是（ ）。A．偿债能力指标B.盈利能力指标C．财务指标D．品质类指标
考题
以下不属于关键绩效指标的是（ ）。A.数量指标
B.客户指标
C.质量指标
D.成本指标
考题
下列不属于商业银行客户风险基本面指标的是（ ）。A.品质类指标
B.增长能力指标
C.环境类指标
D.实力类指标
考题
下列属于商业银行客户风险基本面指标的是（ ）。A.品质类指标
B.偿债能力指标
C.营运能力指标
D.盈利能力指标
考题
以下不属于单一客户的风险监测指标的是（ ）。A.品质指标、实力类指标
B.偿债能力指标、盈利能力指标
C.营运能力指标、增长能力指标
D.数量指标、等级指标
考题
以下不属于关键绩效指标的是()。A:数量指标
B:客户指标
C:质量指标
D:成本指标
考题
客户端交易处理性能指标是—类重要的负载压力测试指标，以下不属于客户端交易处理性能指标的是A.并发用户数
B.平均事务响应时间
C.每秒事务数
D.每秒进程切换数
考题
下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、核保时长B、销售单位客户满意度C、公司有效投诉件数D、柜面客流量
考题
（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。A、情感指标B、信息指标C、客户指标D、服务指标
考题
下列选项中，不属于平衡卡理论初期绩效管理指标的是（）A、财务类指标B、客户类指标C、内部运营类指标D、员工满意度指标
考题
以下不属于客户类KPI指标的是（）。A、市场占有率B、客户保有率C、客户满意率D、合同履约率
考题
下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、销售单位满意度B、客户满意度C、单证采集上传时效D、服务规范E、着装仪容仪表F、公司结案率
考题
下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。
考题
某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）A、平均每个客户的等待时间B、顾客问卷C、呼叫取样D、顾客意见调查表
考题
以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）A、市场占有率B、客户维持率C、顾客满意度D、售后服务
考题
填空题下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。
考题
单选题销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是（ ）。A
市场份额 B
企业形象 C
客户满意度 D
客户忠诚度
考题
多选题下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）A销售单位满意度B客户满意度C单证采集上传时效D服务规范E着装仪容仪表F公司结案率
考题
单选题下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）A
核保时长B
销售单位客户满意度C
公司有效投诉件数D
柜面客流量
考题
单选题某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）A
平均每个客户的等待时间B
顾客问卷C
呼叫取样D
顾客意见调查表
考题
多选题下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）A客户满意度B电话接听量C通话时长D销售单位满意度E公司有效投诉件数F客户来电量
考题
单选题以下不属于客户类KPI指标的是（）。A
市场占有率B
客户保有率C
客户满意率D
合同履约率
考题
单选题以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）A
市场占有率B
客户维持率C
顾客满意度D
售后服务
考题
单选题（ ）是对指标的性质和内容进行详细的描述。A
客户满意度B
服务满意度C
指标的定义D
设定目的定义
考题
单选题下列不属于物流企业客户满意度评估模型中二级指标的是（）。A
企业印象B
作业质量C
服务水平D
企业亲和度
