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以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》

  • A、现场处理完乘客投诉，乘客满意
  • B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意
  • C、不需要回复的投诉
  • D、不需要立即回复的投诉

参考答案

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考题 对乘客电话投诉，由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》，说明回复时间后，在规定时间报告（）（或其授权人）。A、站长B、值班站长C、客服工程师D、主任
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考题 处理TVM乘客事务时，需以下哪些人员签字（）。A、客服中心岗B、乘客C、客运值班员或以上岗位D、乘客、客运值班员或以上岗位
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考题 厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（）
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考题 （）（或其授权人）及时将投诉处理结果回复乘客，并表示感谢，力求使其满意；如果员工有过错，则应向乘客道歉及维护乘客合法权益。A、站长B、值班员C、副站长D、值班站长
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考题 车站售存日报由夜班（）填写，体现当日车站票务室库存增减情况。A、客运值班员B、值班站长C、站务员D、站长
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考题 客伤乘客因自身原因不能书写时，现场负责人可寻求驻站公安协助作证，（），特殊情况也可以通过录音、录像方式将所述内容录下。A、让目击者填记事件经过，由乘客签字确认B、由值班站长注明乘客无法书写C、安排代笔让乘客签字捺印确认D、由公安帮助乘客填写车站表格
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考题 生产运行报表填写姓名时，应填写（）的姓名。A、站长B、生产站长C、班长D、值班人
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考题 车站当日需解行的票款、兑零款可有值班站长与客运值班员在（）清点、加封及完成相关单据的填写，由值班站长签字确认，其他所有现金的加封均需（）。
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考题 值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。
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考题 车站值班站长的乘客服务职责内容有哪些？
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考题 列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。A、值班站长B、中心站长C、部门经理D、服务组
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考题 车站当日需解行的票款、兑零款可由（）与客运值班员在监控仪下清点、加封及完成相关单据的填写，由值班站长签字确认，其他所有现金的加封均需双人负责加封。A、站务员B、行车值班员C、值班站长D、站长
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考题 单选题（）（或其授权人）及时将投诉处理结果回复乘客，并表示感谢，力求使其满意；如果员工有过错，则应向乘客道歉及维护乘客合法权益。A 站长B 值班员C 副站长D 值班站长
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考题 填空题车站当日需解行的票款、兑零款可有值班站长与客运值班员在（）清点、加封及完成相关单据的填写，由值班站长签字确认，其他所有现金的加封均需（）。
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考题 多选题以下哪些乘客事务需值班站长现场确认（）。ATVM找零发现非标准币B乘客补付费出站票后找回原单程票C乘客持非本-站更新的单程票无法出站D乘客持单程票进站后无法搭乘末班车要求退票
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考题 单选题列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。A 值班站长B 中心站长C 部门经理D 服务组
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考题 单选题车站当日需解行的票款、兑零款可由（）与客运值班员在监控仪下清点、加封及完成相关单据的填写，由值班站长签字确认，其他所有现金的加封均需双人负责加封。A 站务员B 行车值班员C 值班站长D 站长
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考题 判断题办理非即时退款需值班站长在SC上填写车票上交单。（）A 对B 错
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考题 多选题以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》A现场处理完乘客投诉，乘客满意B现场处理完乘客投诉，乘客不满意C不需要回复的投诉D不需要立即回复的投诉
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考题 问答题车站值班站长的乘客服务职责内容有哪些？
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考题 填空题值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。
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考题 单选题处理TVM乘客事务时，需以下哪些人员签字（）。A 客服中心岗B 乘客C 客运值班员或以上岗位D 乘客、客运值班员或以上岗位
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