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车站值班站长的乘客服务职责内容有哪些？

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考题 乘客服务中心内配发的发票，需设置《车站发票使用台账》，由（）负责保管。A、分管票务工作副站长B、值班站长C、值班员（客运岗）D、站务员（票务）
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考题 “乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。
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考题 当车站员工发现乘客间发生纠纷时，应在第一时间报请车站（）处理。A、公安B、保安C、当班值班站长D、站长
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考题 出省站站长值班室的职责有哪些？
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考题 列车延误10分钟以上，报（）及以上人员同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。A、站长B、票务主办C、票务主管D、值班站长
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考题 列车延误3—10分钟，报值班站长同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。
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考题 车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、行车值班员B、站务员C、值班站长D、售票员
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考题 车站值班站长的行车、客运和票务管理职责内容有哪些？
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考题 车站人员发现TVM多找零时，询问乘客购票情况，将该台故障TVM设为“暂停服务”模式后报（）。A、值班站长B、AFC工班C、维修调度D、行车值班员
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考题 突发大客流时，一旦发生列车上乘客拥挤，站台乘降有困难，车站值班员应及时向（）汇报。A、司机B、行调C、值班站长D、站长
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考题 值班站长班前会的工作内容有哪些？
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考题 单选题乘客服务中心内配发的发票，需设置《车站发票使用台账》，由（）负责保管。A 分管票务工作副站长B 值班站长C 值班员（客运岗）D 站务员（票务）
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考题 判断题列车延误3—10分钟，报值班站长同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。A 对B 错
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考题 单选题车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A 行车值班员B 站务员C 值班站长D 售票员
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考题 判断题乘客疏散由相关车站的站长（值班站长）任现场处置指挥，负责现场指挥各项救援工作的开展。A 对B 错
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考题 问答题区间乘客疏散车站值班站长应如何处置：
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考题 单选题车站人员发现TVM多找零时，询问乘客购票情况，将该台故障TVM设为“暂停服务”模式后报（）。A 值班站长B AFC工班C 维修调度D 行车值班员
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考题 判断题“乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。A 对B 错
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考题 多选题运营列车站台错开门，当发生乘客跌落列车事件时，处置要求有哪些？（）A车站值班员（行车）向通过调度热线电话汇报运营调度员B车站值班员（行车）应通知值班站长至事发侧站台进行处置C跌落事件处置完毕后，车站值班员（行车）应与值班站长联系确认人员均撤离轨行区D值班站长在司机报单上进行确认并签认E站值班员（行车）通过调度热线电话汇报运营调度员跌落事件处置完毕信息
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考题 单选题突发大客流时，一旦发生列车上乘客拥挤，站台乘降有困难，车站值班员应及时向（）汇报。A 司机B 行调C 值班站长D 站长
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考题 单选题当车站员工发现乘客间发生纠纷时，应在第一时间报请车站（）处理。A 公安B 保安C 当班值班站长D 站长
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考题 问答题车站值班站长对本班组的员工管理有哪些？
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考题 问答题车站值班站长的乘客服务职责内容有哪些？
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考题 单选题列车延误10分钟以上，报（）及以上人员同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。A 站长B 票务主办C 票务主管D 值班站长
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