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对乘客电话投诉,由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》,说明回复时间后,在规定时间报告()(或其授权人)。

  • A、站长
  • B、值班站长
  • C、客服工程师
  • D、主任

参考答案

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考题 家政服务员接电话时,要做到:听到铃声就()。A、慢慢接应B、五声后接C、快接电话D、不接电话

考题 车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》,乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类,应分区填写,“乘客事务”事件类型中()、()、()、(),由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。

考题 车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为()、()和()三类,分区填写。

考题 电话总机的主要职责包括()A、转接电话B、入住登记C、叫醒服务D、结账

考题 处理投诉电话时,要有“投诉人总是对的”心态,详细询问,认真记录。

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映拨打当地抢修部门值班电话咨询故障情况,接电话的工作人员对客户不礼貌并有辱骂现象,派发投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度。

考题 对乘客电话投诉,由_____认真登记,说明回复时间后,在规定时间报告站长A、接电话的工作人员B、值站C、乘客D、值班员

考题 车站接受乘客投诉时,应(),记录相关资料内容。A、使用礼貌规范用语B、认真聆听C、及时填写《乘客意见卡》D、问清乘客投诉的原因

考题 车站接受乘客投诉时,应使用礼貌规范用语,认真聆听、及时填写(),问清乘客投诉的原因,记录相关资料内容。A、服务事物台账B、乘客意见卡C、值班人员登记本D、交接班本

考题 以下哪些情况(),值班站长需填写《乘客意见汇总表》A、现场处理完乘客投诉,乘客满意B、现场处理完乘客投诉,乘客不满意C、不需要回复的投诉D、不需要立即回复的投诉

考题 乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话,提出()等事宜的诉求方式。A、咨询B、投诉C、表扬D、建议

考题 遇到乘客对本人的服务不满时,应及时向就近车站工作人员求助,可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。

考题 乘客在车站投诉咨询点进行投诉,车站工作人员应及时通知(),并指导乘客填写()。

考题 如乘客对现场处理满意,车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明()A、采取措施B、回复内容C、乘客是否满意D、乘客电话

考题 接电话投诉,称你处某收费站在执收过程中存在不文明服务行为,应如何处理?

考题 网约出租车平台应明确服务质量标准,建立24小时乘客服务投诉受理制度,公布投诉电话,自接受乘客投诉之日起7日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。

考题 网约车平台公司经营者应当公开服务质量承诺,按规定设置服务监督与投诉处理机构,公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程,及时处理乘客的投诉。

考题 网络预约出租车平台应明确服务质量标准,建立24小时乘客服务投诉受理制度,公布投诉电话,自接受乘客投诉之日起()日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。A、3B、5C、7D、10

考题 多选题车站接受乘客投诉时,应(),记录相关资料内容。A使用礼貌规范用语B认真聆听C及时填写《乘客意见卡》D问清乘客投诉的原因

考题 多选题电话总机的主要职责包括()A转接电话B入住登记C叫醒服务D结账

考题 填空题乘客在车站投诉咨询点进行投诉,车站工作人员应及时通知(),并指导乘客填写()。

考题 判断题遇到乘客对本人的服务不满时,应及时向就近车站工作人员求助,可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。A 对B 错

考题 单选题车站接受乘客投诉时,应使用礼貌规范用语,认真聆听、及时填写(),问清乘客投诉的原因,记录相关资料内容。A 服务事物台账B 乘客意见卡C 值班人员登记本D 交接班本

考题 多选题如乘客对现场处理满意,车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明()A采取措施B回复内容C乘客是否满意D乘客电话

考题 单选题对乘客电话投诉,由_____认真登记,说明回复时间后,在规定时间报告站长A 接电话的工作人员B 值站C 乘客D 值班员

考题 单选题对乘客电话投诉,由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》,说明回复时间后,在规定时间报告()(或其授权人)。A 站长B 值班站长C 客服工程师D 主任