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遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。

参考答案

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考题 遇到语言不通，无法确定乘客目的地时，应及时把乘客赶下车。
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考题 遇到乘客对服务不满时，网络预约出租汽车驾驶员应该（）。A、当场责怪乘客B、心平气和，耐心解释C、沉默，不做回应D、生闷气，对乘客表现出不屑
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考题 在区间，遇到乘客PECU装置激活，司机建立通话，了解情况，安抚乘客及时报行调到站向工作人员需求帮助。做到先到先通原则。
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考题 “乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。
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考题 遇到乘客语言不通或乘客因醉酒等原因，无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向社会求助。
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考题 安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（）
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考题 接到乘客求助，车站工作人员（）分钟内要到达现场处理。
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考题 执行区间乘客疏散应急预案时，车站工作人员应准备好急救箱，在车站（）处协助疏散乘客，如遇到有身体不适的乘客及时提供帮助。A、电客车上B、联络通道C、端门D、应急门
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考题 当发生地震车站工作人员应就近选择较安全的位置紧急避险。而后，积极开展（）。A、疏导乘客B、救护伤员C、组织乘客自救互救工作D、汇报上级
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考题 乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。
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考题 如在行走中遇到乘客求助，应主动（），转身（），聆听（）。
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考题 用户服务工程师遇到能力范围之外故障应（）A、不管了做不来B、向其他同事求助C、求助站长D、及时向上级或后台技术部门反映
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考题 网约车驾驶员遇到以下情形，做法正确的有（）。A、乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见B、乘客临时改变目的地的，应按新目的地重新选择合理路线C、发现乘客遗失财务，设法及时归还失主。无法找到失主的，可以自己存留D、发现乘客遗留可疑危险物品的，立即报警
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考题 出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）。A、尽量平稳驾驶B、拨打求助电话C、就近送达医院D、让乘客下车
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考题 巡游出租汽车驾驶员遇到下列特殊情形时，应当办理的方式正确的是（）A、乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见B、发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，可私自留存C、发现乘客遗留可疑危险物品的，立即扔下车
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考题 巡游出租车驾驶员遇到乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见。
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考题 网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）。A、让乘客下车B、拨打求助电话C、就近送达医院
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考题 出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法正确的是（）A、尽量平稳驾驶B、拨打求助电话C、就近送达医院D、让乘客下车
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考题 乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。
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考题 判断题在区间，遇到乘客PECU装置激活，司机建立通话，了解情况，安抚乘客及时报行调到站向工作人员需求帮助。做到先到先通原则。A 对B 错
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考题 多选题当发生地震车站工作人员应就近选择较安全的位置紧急避险。而后，积极开展（）。A疏导乘客B救护伤员C组织乘客自救互救工作D汇报上级
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考题 填空题乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。
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考题 判断题“乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。A 对B 错
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考题 判断题遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。A 对B 错
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考题 填空题接到乘客求助，车站工作人员（）分钟内要到达现场处理。
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考题 单选题执行区间乘客疏散应急预案时，车站工作人员应准备好急救箱，在车站（）处协助疏散乘客，如遇到有身体不适的乘客及时提供帮助。A 电客车上B 联络通道C 端门D 应急门
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考题 判断题安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（）A 对B 错
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