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填空题
接到乘客求助，车站工作人员（）分钟内要到达现场处理。

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考题 当发生火灾时，车站工作人员要及时到火灾现场了解火灾规模，力争在（）内灭火，并组织车站工作人员迅速疏散乘客。A、2分钟B、5分钟C、7分钟D、10分钟
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考题 属于一类有责乘客投诉的有（）。A、服务工作中未能运用服务知识与技巧B、接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场C、客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示D、车站公告栏的内容与实际营运不符E、对乘客违反规定的行为不给予制止
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考题 工程部值班人员接到电梯困人报告后应立即致电电梯公司24小时报修电话通知电梯公司。维修工需在（）内到达现场进行救援工作。电梯公司须在接到通知的10分钟内到达现场处理（维保公司非驻场30分钟到场处理）。A、10分钟B、15分钟C、30分钟D、1小时
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考题 接到火情信息后，项目确警人员4分钟内到达现场。
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考题 值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。
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考题 接到乘客求助，车站工作人员（）分钟内要到达现场处理。
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考题 接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。
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考题 接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场引发乘客投诉属一类有责投诉。
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考题 院前急救中，早期电除颤要求在下列哪项时限内完成（）A、患者发病后5分钟内B、目击者发现患者5分钟内C、急救医师到达现场5分钟内D、接到求救后5分钟内E、急救医师到达现场10分钟内
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考题 如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）A、采取措施B、回复内容C、乘客是否满意D、乘客电话
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考题 接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。A、3B、5C、2D、4
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考题 多选题属于一类有责乘客投诉的有（）。A服务工作中未能运用服务知识与技巧B接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场C客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示D车站公告栏的内容与实际营运不符E对乘客违反规定的行为不给予制止
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考题 填空题接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。
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考题 单选题当发生火灾时，车站工作人员要及时到火灾现场了解火灾规模，力争在（）内灭火，并组织车站工作人员迅速疏散乘客。A 2分钟B 5分钟C 7分钟D 10分钟
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考题 多选题如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）A采取措施B回复内容C乘客是否满意D乘客电话
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考题 判断题接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场引发乘客投诉属一类有责投诉。A 对B 错
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考题 单选题工程部值班人员接到电梯困人报告后应立即致电电梯公司24小时报修电话通知电梯公司。维修工需在（）内到达现场进行救援工作。电梯公司须在接到通知的10分钟内到达现场处理（维保公司非驻场30分钟到场处理）。A 10分钟B 15分钟C 30分钟D 1小时
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考题 填空题值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。
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考题 单选题接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。A 3B 5C 2D 4
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