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()(或其授权人)及时将投诉处理结果回复乘客,并表示感谢,力求使其满意;如果员工有过错,则应向乘客道歉及维护乘客合法权益。
- A、站长
- B、值班员
- C、副站长
- D、值班站长
参考答案
更多 “()(或其授权人)及时将投诉处理结果回复乘客,并表示感谢,力求使其满意;如果员工有过错,则应向乘客道歉及维护乘客合法权益。A、站长B、值班员C、副站长D、值班站长” 相关考题
考题
有效乘客投诉回复率是指( )。
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
考题
投诉处理的关键控制因素:()。A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。B、顾客投诉即时处理,不能即时处理时,约定时间处理或回复。C、交接班时,将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。D、顾客每项投诉,指定专人处理;跟踪投诉处理情况,并及时回访。
考题
邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题;若超出其权限,该员工应及时将投诉问题转交()负责协调、解决,并将处理结果回复客户。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、大堂经理
考题
张某向甲县公安机关督察机构投诉称,其车辆被该县交管部门非法扣押。甲县公安机关督察机构的下列做法正确的有()。A、将投诉情况移交交管部门处理B、及时出警C、按照规定给予现场处置D、将处理结果及时反馈投诉人
考题
单选题邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题;若超出其权限,该员工应及时将投诉问题转交()负责协调、解决,并将处理结果回复客户。A
普通柜员B
综合柜员C
支局长D
大堂经理
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