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（请给出正确答案）
一般来说我们只会听到4%的抱怨声，（）的抱怨客户会永远的消失了。
- A、91%
- B、81%
- C、71%
- D、61%
参考答案
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考题
以下表述错误的是()。A、实践表明，会抱怨的客户才是我们的忠实客户B、开发一个新客户的成本是留住老客户的6 倍C、购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零D、一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理
考题
“他投的影子会永远留在我们心里,他放的光亮也会永远留在人间,他不曾白来了一世。我们有了他做朋友,也可以安慰自己说不曾白来了一世。我们忘不了,和我们在那交会时互放的光亮。”这段话是胡适对哪位诗人的赞美()
A.戴望舒B.闻一多C.徐志摩D.郭沫若
考题
当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。A、这些客户在我们这里投入了时间和精力B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的
考题
一般来说，在日常应接呼入电话时，有（）的时间你会在听你的客户的声音叙述，通常人真正完整倾听到的只有（）的内容，而在其它3/4的时间里，我们会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。
考题
单选题以下关于对客户抱怨的处理态度中，正确的选项是（）。 （1）有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户； （2）对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢； （3）尽可能地满足客户的要求； （4）全面满足客户的要求。A
（1）（2）（3）B
（1）（4）C
（1）（2）（4）D
（3）（4）
考题
判断题遇到逆境之时，不要过多的抱怨，这样只会无谓的流费时间；至今还没发现有哪一种伟大的创举是以抱怨解决和得来的。在逆境中，我们应尽快的找出解决问题的方案以。摆脱逆境，此为最佳选择。A
对B
错
考题
单选题以下表述错误的是（）。A
实践表明，会抱怨的客户才是我们的忠实客户B
开发一个新客户的成本是留住老客户的6倍C
购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零D
一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理
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