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（）中，我们会听到客户因通信质量或服务质量问题而产生的抱怨或不满。

  • A、通话过程
  • B、倾听过程
  • C、沟通过程
  • D、服务过程

参考答案

更多 “（）中，我们会听到客户因通信质量或服务质量问题而产生的抱怨或不满。A、通话过程B、倾听过程C、沟通过程D、服务过程” 相关考题
考题 服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言()。A.对不起B.这是我们工作的疏忽C.好的D.劳驾
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考题 客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。A、销售B、服务C、生产D、购买
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考题 客户投诉或抱怨的原因包括()。A、商品质量不佳B、服务态度不当C、服务人员的欺诈行为D、客户对服务人员产生误会E、服务环境或安全问题引起的
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考题 只有客户以书面形式表达的对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨才能叫投诉。（ ）
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考题 投诉是指客户对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨，并以书面形式表达的。 （ ）
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考题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。A对B错
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考题 服务人员因工作失误或客户不满或抱怨时可以使用“（）”语言。
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考题 客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）A、服务原因B、产品原因C、客户本身原因D、环境原因
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考题 导致客户抱怨的原因的种类有：（）A、质量问题B、服务态度不佳C、服务方式不好D、服务效果差E、对服务设施条件不满意
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考题 投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求（）A、产品B、服务C、管理D、人员
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考题 当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。A、这些客户在我们这里投入了时间和精力B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的
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考题 当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉。A、等于B、高于C、低于D、不低于
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考题 客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。A、常规类投诉B、抱怨类投诉C、不属于投诉
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考题 投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。A、产品B、服务C、管理D、人员
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考题 客户投诉产生的原因有（）。A、产品或服务的质量问题B、服务态度或服务方式问题C、受骗上当D、客户搬迁换地址
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考题 一般来说我们只会听到4%的抱怨声，（）的抱怨客户会永远的消失了。A、91%B、81%C、71%D、61%
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考题 当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
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考题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
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考题 客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
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考题 （）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为A、客户满意B、客户异议C、客户抱怨D、客户投诉
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考题 （）是指因卖家没有兑现承诺，或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。A、服务投诉B、诚信投诉C、价格投诉D、质量投诉
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考题 以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
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考题 （）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。A、投诉B、抱怨C、意见建议D、服务危机
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映因供电企业供电质量问题引起客户非家用设备损坏赔偿的规章制度或规定不满意的情况，派发（）业务。A、投诉—停送电投诉—供电质量—电压质量B、服务申请—电器损坏核损（家用、非家用）C、意见—供电服务—电器赔偿—非家电设备损坏D、建议—服务质量—服务规范
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考题 多选题投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。A产品B服务C管理D人员
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考题 单选题（）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。A 投诉B 抱怨C 意见建议D 服务危机
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考题 多选题投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求（）A产品B服务C管理D人员
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