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一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。()
参考答案
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考题
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
考题
“系统重要性金融机构”是指()的金融机构。A:一般由国家控股
B:业务规模较大
C:业务复杂程度较高
D:一旦发生风险事件将给地区或全球金融体系带来冲击
E:一旦发生风险事件只会给地区带来冲击
考题
【单选题】某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉: 送货人员在货物交接时发生意外,造成货物破损,客户情绪激动。 此时,小李首先应该采取的行为是（)。A．询问事故发生过程B．确认是否是公司员工责任C．倾听客户,让客户发泄情绪D．与客户解释公司服务至上,会负责到底
考题
【单选题】所有的客户来寻求投诉都希望得到关注和对他所遭遇问题的重视，这属于客户投诉的（）。A．尊重心理B．补救心理C．发泄心理D．认同心理
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