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【单选题】所有的客户来寻求投诉都希望得到关注和对他所遭遇问题的重视，这属于客户投诉的（）。

A．尊重心理

B．补救心理

C．发泄心理

D．认同心理

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更多 “【单选题】所有的客户来寻求投诉都希望得到关注和对他所遭遇问题的重视，这属于客户投诉的（）。A．尊重心理B．补救心理C．发泄心理D．认同心理” 相关考题
考题 是客户投诉最根本的原因。A．客户得到的收益不确定B．客户所承受的风险较大C．客户蒙受了大量的损失D．客户没有得到预期的服务
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考题 客户投诉最根本的原因是（ ）。 A．客户得到的收益较小 B．客户没有得到预期的服务 C．实际情况与客户期望无区别 D．客户所承受的风险较大
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考题 客户投诉所要达到的目的() A.客户希望他们的问题能得到重视B.能得到相关人员的热情接待C.获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决D.以上全是
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考题 客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。A对B错
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考题 企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。A、有章可循B、及时处理C、分清责任D、留档分析
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考题 面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应
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考题 在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
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考题 客户投诉所要达到的目的（）A、客户希望他们的问题能得到重视B、能得到相关人员的热情接待C、获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决D、以上全是
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考题 客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。A、低调型客户B、愤怒型客户C、沉静型客户D、精明型客户
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考题 通常，在IT服务过程中产生客户投诉的原因是哪一项？（）A、客户希望他们的问题能够得到重视B、能得到相关人员的热情接待C、获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决D、以上都是
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考题 贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。A、客户投诉B、对客户诉求不作处理C、客户对同一问题的投诉D、非投诉性诉求转化为投诉
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考题 处理客户接受投诉阶段要求（）A、明确告诉客户等待时间B、给予客户足够的重视和关注C、对事件全过程进行仔细询问D、彻底了解客户投诉的问题
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考题 客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。
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考题 以下对投诉说法错误的是（）。A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
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考题 客户希望通过投诉获得什么（）A、重视、关心、尊重B、补偿或赔偿C、不希望相同问题再次出现D、发泄
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考题 投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。A、关注B、兴趣C、忠诚度D、其他
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考题 有时客户不投诉，是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例。
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考题 处理投诉时应站在客户的角度考虑问题，急客户所急，想客户所想。
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考题 客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。A、低调型客户B、愤怒型客户C、沉默型客户D、精明型客户
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考题 单选题客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。A 低调型客户B 愤怒型客户C 沉静型客户D 精明型客户
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考题 单选题客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。A 低调型客户B 愤怒型客户C 沉默型客户D 精明型客户
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考题 单选题客户投诉所要达到的目的（）A 客户希望他们的问题能得到重视B 能得到相关人员的热情接待C 获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决D 以上全是
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考题 单选题通常，在IT服务过程中产生客户投诉的原因是哪一项？（）A 客户希望他们的问题能够得到重视B 能得到相关人员的热情接待C 获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决D 以上都是
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考题 单选题以下对投诉说法错误的是（）。A 即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B 客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C 客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D 处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
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考题 单选题关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。A 按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉B 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级C 服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决D 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
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考题 判断题在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。A 对B 错
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考题 单选题客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。A 投诉事件B 投诉事项C 投诉问题D 投诉制度
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考题 单选题贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。A 客户投诉B 对客户诉求不作处理C 客户对同一问题的投诉D 非投诉性诉求转化为投诉
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