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内勤人员应正确理解“132”战略，做好对销售一线的服务和支持工作，以客户和队伍需求为导向不断创新。
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考题
随着市场不断发展， 多家寿险公司针对核保核赔、 客户保全、 信息技术支持、 财务核算等重要后援支持系统实现集团后台集中化， 保留在基层公司的仅有最低端的数据输入输出人员， 或者直接成立运营中心， 由运营中心承担管控业务风险、 优化流程、 服务客户和一线的职责， 这体现了我国寿险业在组织设计和管理方面的最新特点是( )。A. 进一步贴近市场和客户， 支持一线销售B. 缩减内设部门和人力配置倾斜， 突出销售核心地位C. 后援服务系统高度集中， 运营模式向一线倾斜D. 明确划分前线与后援职责， 通过强大的技术支持， 将后台与业务一线有机链接起来
考题
进一步做好业管条线服务个险销售工作，省级分公司业务管理中心工作职责，（）A、牵头组织业管服务销售工作，协调地市分公司客户服务中心按计划推进销售支持工作B、负责解决工作中出现的各类问题，负责定期总结C、负责编制培训课件D、负责选拔和培训业管条线讲师
考题
CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（）是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。A、市场管理B、销售管理C、客户服务和支持D、不确定
考题
多选题进一步做好业管条线服务个险销售工作，地市分公司客户服务中心工作职责，（）A按省公司业骨管理中心计划开展销售支持工作B负责解决工作中出现的各类问题，负责定期总结C负责编制培训课件D负责对个险渠道授课
考题
多选题进一步做好业管条线服务个险销售工作，省级分公司业务管理中心工作职责，（）A牵头组织业管服务销售工作，协调地市分公司客户服务中心按计划推进销售支持工作B负责解决工作中出现的各类问题，负责定期总结C负责编制培训课件D负责选拔和培训业管条线讲师
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