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单选题
（）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化
A

产品销售战略

B

服务支持战略

C

客户营销战略

D

个性化关系营销战略

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 价值贡献相对（）的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供“更高”的服务反而是一种“过度”。
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考题 价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（）
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）A、记录客户信息B、向客户提供自己的联系方式C、建立客户档案D、适时进行客户回访
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考题 双向互动服务的主要内容有（）；（）；（）；（）；（）A、信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务B、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务C、信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务D、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务
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考题 电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）。A、高效的信息沟通B、较低的客户关系管理成本C、集成的解决方案D、向客户提供个性化的服务
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考题 160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。
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考题 利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）A、让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易B、及时处理客户的抱怨和投诉C、让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息D、让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
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考题 （）沟通就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。A、情感B、信息C、意见D、理念
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考题 （）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化A、产品销售战略B、服务支持战略C、客户营销战略D、个性化关系营销战略
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考题 在NetWare网络中，路由器（）A、直接提供客户所需要的服务B、提供服务，也向客户机提供服务器的相关信息C、不提供服务，只向客户机提供服务器的相关信息
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考题 客户管理是指（）。A、对客户的业务往来关系进行管理B、对客户提供售后服务C、向客户出售商品D、对客户的基本信息进行管理
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考题 分层营销策略的立足点是（　）。A、把工夫花在挽留老客户上B、用情感打动客户，把客户终身套牢C、银行的产品和服务满足大众化需求D、把客户分成不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务
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考题 判断题短信银行服务是根据客户定制的要求，以电子邮件的方式，向客户提供各种账户信息、金融产品信息、最新业务动态等的金融服务。A 对B 错
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考题 判断题在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。（）A 对B 错
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考题 判断题善于提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，从而为客户提供他们所需的产品和服务。A 对B 错
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考题 单选题银行从业人员面对客户的时候，以下各项中应该做的是（ ）。A 对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当交接给上级领导B 不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户C 热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议D 即使公安机关要求提供该客户的个人信息，也不予提供
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考题 判断题作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。A 对B 错
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考题 多选题利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）A让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易B及时处理客户的抱怨和投诉C让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息D让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
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考题 单选题在NetWare网络中，路由器（）A 直接提供客户所需要的服务B 提供服务，也向客户机提供服务器的相关信息C 不提供服务，只向客户机提供服务器的相关信息
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考题 多选题下述说法正确的是（）A拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户B网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式CFAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式D即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求不高，客户服务成本较低
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