网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
对于客户的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（　　）。

A． “不知道”
B． “问别人去吧”
C． “这事不归我管”
D． “我帮你打听一下”

参考答案

参考解析
解析：
更多 “对于客户的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（　　）。A． “不知道” B． “问别人去吧” C． “这事不归我管” D． “我帮你打听一下” ” 相关考题
考题 对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是()A“不知道”B“这事不归我不管”C“我帮你打听一下”D“问别人去吧”
查看答案
考题 回答客户要求的礼仪技巧有()。 A.使用标准的普通话B.使用规范的服务用语C.如果客户无理可与客户争辩D.有问必答E.不推诱，不搪塞
查看答案
考题 下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。A树立职业理想和职业信念B自觉运用道德规范约束自己的行为C应坚持公平公正地对待客户D应坚持客户至上的原则
查看答案
考题 部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
查看答案
考题 《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“文明礼貌”的含义是接待客户讲究文明礼貌，使用文明服务用语，态度和蔼，满足客户所有要求。
查看答案
考题 作为一名合格的职场人，应该自觉做到（）A、着装符合岗位从业要求B、与领导理论C、养成良好的作息习惯，杜绝迟到D、与客户沟通用语符合职业规范、讲职业礼仪
查看答案
考题 员工均实行首问负责制，包括（）A、首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见B、对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户C、不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句D、对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语。
查看答案
考题 下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）A、在客户面前不称呼小名B、使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语C、引导员使用粤语与客户问好D、客户面前不得称呼员工别名
查看答案
考题 回答客户要求的礼仪技巧有（）。A、使用标准的普通话B、使用规范的服务用语C、如果客户无理可与客户争辩D、有问必答E、不推诱，不搪塞
查看答案
考题 职业用语的基本要求是（　）。A、语言得体B、礼貌用语C、不用忌语D、语言规范
查看答案
考题 职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求。
查看答案
考题 下列（）做法不符合礼貌待客的要求。A、规范化服务B、注重仪容仪表C、对于陌生的客人不打招呼D、用语文明，尊重客人
查看答案
考题 职业化的目的是使员工在知识、（）、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
查看答案
考题 对于规范的服务行为，以下说法不正确的是（）？A、服务用语生活化B、强调自己的正确性C、快速响应客户要求D、准确记录诉求信息。
查看答案
考题 对于客户不符合安全规范的维护要求，应提醒客户并提出解决方案，若客户不采纳，在维护单中予以说明并由客户（）
查看答案
考题 规范的服务行为包括哪些（）？A、文明用语B、耐心解答C、不推诿客户D、快速响应客户要求
查看答案
考题 柜台服务规范要求不正确的是（）。A、上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
查看答案
考题 收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
查看答案
考题 文明用语的标准（）。A、文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准B、始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰C、始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范D、回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语E、节假日要使用节日用语
查看答案
考题 以下属于员工着装举止规范的是（）。A、正确着装，标准规范B、符合身份，大方得体C、举止文明，仪表端庄D、用语文明，敬语服务
查看答案
考题 保洁人员工作时遇到客户询问问题，一律不能回答。
查看答案
考题 以下符合文明规范用语服务要求的是（）A、使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语B、使用普通话C、员工间相互称呼别名D、做到三声服务
查看答案
考题 多选题对于李家辉主管而言，他在编写工作规范时，应该注意的问题是（　　）。A工作规范用语要符合法律条文B制定职位标准以规范任职者C任职资格是履行工作职责的最低要求D工作规范是对现有职位人员的要求
查看答案
考题 多选题下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）A在客户面前不称呼小名B使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语C引导员使用粤语与客户问好D客户面前不得称呼员工别名
查看答案
考题 多选题作为一名合格的职场人，应该自觉做到（）A着装符合岗位从业要求B与领导理论C养成良好的作息习惯，杜绝迟到D与客户沟通用语符合职业规范、讲职业礼仪
查看答案
考题 多选题回答客户要求的礼仪技巧有（）。A使用标准的普通话B使用规范的服务用语C如果客户无理可与客户争辩D有问必答E不推诱，不搪塞
查看答案
考题 多选题以下符合文明规范用语服务要求的是（）A使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语B使用普通话C员工间相互称呼别名D做到三声服务
查看答案
热门标签
最新试卷