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员工均实行首问负责制，包括（）

  • A、首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见
  • B、对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户
  • C、不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句
  • D、对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语。

参考答案

更多 “员工均实行首问负责制，包括（）A、首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见B、对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户C、不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句D、对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语。” 相关考题
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