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对于客户不符合安全规范的维护要求，应提醒客户并提出解决方案，若客户不采纳，在维护单中予以说明并由客户（）
参考答案
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考题
对于客户不符合安全规范的装机等要求，应提醒客户，若客户不采纳，则应（），并与客户明确免责条款，由客户签名确认。A、联系客户经理协调解决，并直接拒绝客户要求。B、直接指出客户的错误之处，并拒绝客户要求。C、在验收报告中明确说明。D、以上全不对。
考题
当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）A、应安抚客户并耐心陈述我方观点B、若客户态度强硬，应同意客户的要求以维护公司形象C、在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的权利D、对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性
考题
大堂经理作为客户安全的保障人，应做好以下哪些工作（）A、善于察言观色，对长期在营业厅滞留且不办理业务的客户，要主动询问情况B、对办理大额现金业务客户，做好安全提醒C、提醒客户保管好密码和证件，避免泄密造成损失D、密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全E、向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法
考题
在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）.A、在符合规定.条件允许的情况下，应予满足；B、对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；C、对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户；D、维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
考题
当客户趴在营业柜台前等候办理业务时，营业员应当（）A、及时上前进行阻止，但语气应平和B、及时将客户疏散开C、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。D、应适当地注意客户所登陆的内容，若发现客户所浏览的网站内容有不健康信息时，应上前给予提醒
考题
大堂人员厅堂管理内容包括（）A、主动与等候客户互动B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
考题
（）哪些途径能进入客户信息及营销提醒交易界面。A、通过客户信息-客户维护-对私交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。B、任意交易刷卡交易界面右下角弹出客户信息提醒框点击“详细信息”按钮联动客户信息及营销提醒交易界面。C、通过客户信息-查询-客户交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。D、通过客户信息-客户-查询交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。
考题
各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访，确认客户开户手续是否规范，确认营销人员是否存在（）等行为，负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动。A、代客签名B、代客理财C、代客操作D、非现场开户
考题
单选题以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）A
各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方B
客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁C
员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿D
与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
考题
单选题在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（）A
应满足客户任何要求B
应给予耐心解释并婉言拒绝C
详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D
当做没听到
考题
单选题对于新增企业网银客户，BANCSLINK签约流程应包括（）。A
客户基本信息维护、账户信息维护B
客户基本信息维护、客户服务维护C
客户基本信息维护、账户信息维护、客户服务维护、客户操作员维护D
客户基本信息维护、账户信息维护、客户服务维护
考题
多选题客户信息建档要求做到（）。A必须做到“一客一档”B应强调静态管理C应“管重于用”D客户信息档案应标准化、规范化E客户单位发生的重大变动事项、与本-公司的业务交往动态，均须计入客户档案
考题
多选题当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）A应安抚客户并耐心陈述我方观点B若客户态度强硬，应同意客户的要求以维护公司形象C在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的权利D对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性
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