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多选题
有权具体办理纳税服务投诉事项，负责受理、调查、处理纳税服务投诉的是（）
A
××省国家税务局纳税服务处
B
××市国家税务局纳税服务处
C
××省××县国家税务局
D
××区国家税务局××税务所
参考答案
参考解析
解析：
《纳税服务投诉管理办法》（国家税务总局公告2015年第49号）县级以上税务机关的纳税服务管理部门具体办理纳税服务投诉事项，负责受理、调查、处理纳税服务投诉
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考题
某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉，县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理（）。A、判断是否符合受理条件，符合的录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单B、对涉及国地税双方的投诉事项，由首诉机关负责调查处理C、调查部门要对纳税人投诉的具体事项进行认真核实，制作调查笔录，由调查人、在场人签字或盖章D、整个投诉处理要求20个工作日内办结
考题
某企业为小微企业，认为税务机关没有按规定落实小微企业优惠政策而对某县地税局进行投诉。该县局在处理投诉时做法不正确的是（）。A、由于经办人员出差15个工作日才将投诉调查处理完毕B、纳税服务部门在投诉处理结束后以书面回访的形式告知投诉人处理结果C、投诉人对投诉处理结果不满意，该县局没有很好的解释说明，就继续开展了2次补充调查，直到投诉人满意为止D、此次服务投诉事项需要保管的资料包括《纳税服务投诉事项处理表》和调查笔录
考题
门户网站的投诉处理方法，表述正确的是（）。A、录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单B、在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看C、在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看D、对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由
考题
如果纳税人对税务人员服务态度不满而进行投诉，下列程序符合服务基本规范的是（）。A、审查―受理―调查一处理―结果反馈B、受理―调查―处理―红果反馈C、受理―审查―处理―结果反馈D、审查―受理一调查―处理
考题
有权具体办理纳税服务投诉事项，负责受理、调查、处理纳税服务投诉的是（）A、××省国家税务局纳税服务处B、××市国家税务局纳税服务处C、××省××县国家税务局D、××区国家税务局××税务所
考题
根据总局《纳税服务投诉管理办法（试行）》的规定，纳税服务投诉调查过程中发生下列情形之一的，应当终止调查（）。A、投诉内容不具体，通过调查无法核实，或者无法联系投诉人进行补正的B、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的C、投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的D、投诉双方当事人达成一致意见，投诉得到解决的
考题
纳税人在办税服务厅前台，当场要求投诉时应如何处置（）。A、被投诉人要想尽一切办法让纳税人取消投诉B、办税服务厅负责人要及时介入，引导纳税人到安静场所，进一步做好解释工作C、对于不成立的投诉事项，应不予受理并将纳税人带离办税服务厅D、对当场受理的纳税服务事项事后要报备纳税服务部门在热线系统进行补录登记
考题
办税服务岗工作人员负责办理纳税人各类涉税事项，以下关于办税服务岗人员应当履行的岗位职责，哪项正确（）。A、涉税业务办理B、做好提醒服务C、提供咨询辅导服务D、提供延时服务E、受理纳税人投诉及意见建议F、突发事件的应急处置G、针对税收违法行为实施一般处罚H、收集整理纳税人的投诉记录I、办理其他相关涉税事项
考题
纳税服务投诉属于下列哪种情形的，税务机关应当受理（）A、针对出台的法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的B、投诉人就税务机关已处理完毕的相同事项进行投诉，经上级税务机关复核后维持原处理决定的C、投诉事实不清，没有具体诉求或者有效联络方式，无法核实办理的D、上级税务机关认为有必要的，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉
考题
纳税服务部门在投诉处理中应依法履行哪些职责（）。A、受理纳税服务投诉B、直接调查取证对税收管理员的投诉问题C、对违反纳税服务投诉管理办法规定的行为做出处理决定D、办理本级纳税服务投诉案件的统计分析和上报工作
考题
多选题对纳税服务投诉说法正确的有（）。A纳税人匿名投诉，但有明确的被投诉人，投诉内容典型，税务机关必须受理B上级税务机关认为有必要，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉C上级机关认为有必要，也不能代替下级税务机关受理纳税服务投诉D上级机关认为下级税务机关应当受理投诉而没有受理的，可以责令其受理
考题
多选题关于投诉处理业务表述正确的是（）A纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。B税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查；对不符合受理条件的实名投诉，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，并反馈纳税人。C税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果；对投诉事实不成立的，不需要向投诉人解释。D不需要调查核实投诉事项即时办结；需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。
考题
多选题有权具体办理纳税服务投诉事项，负责受理、调查、处理纳税服务投诉的是（）A××省国家税务局纳税服务处B××市国家税务局纳税服务处C××省××县国家税务局D××区国家税务局××税务所
考题
问答题简述行政效能及纳税服务投诉管理中心不予受理的投诉事项。
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