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纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需填写《纳税服务投诉事项处理表》。
参考答案
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考题
对纳税服务投诉问题处理，正确的做法是( )。A、税务机关做出处理决定后，需将处理结果以适当形式告知投诉人B、投诉事实成立的，当责令被投诉人限期改正C、纳税人当场提出的投诉，即使事实简单清楚，为避免草率行事，税务机关不可即时处理D、税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下联系方式的投诉人进行回访
考题
某企业为小微企业，认为税务机关没有按规定落实小微企业优惠政策而对某县地税局进行投诉。该县局在处理投诉时做法不正确的是（）。A、由于经办人员出差15个工作日才将投诉调查处理完毕B、纳税服务部门在投诉处理结束后以书面回访的形式告知投诉人处理结果C、投诉人对投诉处理结果不满意，该县局没有很好的解释说明，就继续开展了2次补充调查，直到投诉人满意为止D、此次服务投诉事项需要保管的资料包括《纳税服务投诉事项处理表》和调查笔录
考题
导税员在面对纳税人的当场投诉时，应如何处理（）。A、使用文明用语，保持平和的心态，真诚、友善的态度引导纳税人平复情绪B、主动解释、化解矛盾C、认真倾听，事实简单清楚无需事后调查的投诉事项，投诉事实成立的应责成被投诉者立即停止或改正被投诉行为，并向投诉者赔礼道歉；投诉事实不成立的，应向纳税人说明理由D、立即向办税服务厅负责人或值班领导报告
考题
税务机关调查、处理投诉事项，调查过程中发生下列情形之一的，应当终止调查（）A、投诉内容不具体，通过调查无法核实，或者无法联系投诉人进行补正的B、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的C、投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的D、投诉双方当事人达成一致意见，投诉得到解决的
考题
属于咨询出件台服务要求的是（）。A、热情接待纳税人，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施B、对纳税人的咨询，耐心聆听，对能够即时解答的问题，当场答复，不能即时解答的问题，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的答复期限C、非即办事项办结后，应将办理结果或批复及时通知纳税人D、受理纳税人办税事项时，应给予辅导和指引，对常见问题予以提示E、及时受理纳税人的投诉或举报，认真记录，能当场处理的应即时处理；不能即时处理的，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的回复期限
考题
关于投诉处理业务表述正确的是（）A、纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。B、税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查；对不符合受理条件的实名投诉，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，并反馈纳税人。C、税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果；对投诉事实不成立的，不需要向投诉人解释。D、不需要调查核实投诉事项即时办结；需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。
考题
税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。A、认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。B、向投诉人告知处理结果。C、投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。D、向纳税人赔偿损失。
考题
《纳税服务投诉管理办法（试行）》规定： 纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼道歉；投诉事实不成立的，处理投诉事项的税务人员应当向纳税人做好解释工作。
考题
纳税人在办税服务厅前台，当场要求投诉时应如何处置（）。A、被投诉人要想尽一切办法让纳税人取消投诉B、办税服务厅负责人要及时介入，引导纳税人到安静场所，进一步做好解释工作C、对于不成立的投诉事项，应不予受理并将纳税人带离办税服务厅D、对当场受理的纳税服务事项事后要报备纳税服务部门在热线系统进行补录登记
考题
多选题对纳税服务投诉问题处理，正确的做法是（）。A税务机关做出处理决定后，需将处理结果以适当形式告知投诉人B投诉事实成立的，当责令被投诉人限期改正C纳税人当场提出的投诉，即使事实简单清楚，为避免草率行事，税务机关不可即时处理D税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下联系方式的投诉人进行回访
考题
判断题《纳税服务投诉管理办法（试行）》规定： 纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼道歉；投诉事实不成立的，处理投诉事项的税务人员应当向纳税人做好解释工作。A
对B
错
考题
判断题纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应当立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼道歉，税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理；投诉事实不成立的，对投诉人进行批评。A
对B
错
考题
多选题税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。A认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。B向投诉人告知处理结果。C投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。D向纳税人赔偿损失。
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