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门户网站的投诉处理方法，表述正确的是（）。

  • A、录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单
  • B、在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看
  • C、在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看
  • D、对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由

参考答案

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考题 小微企业诉求和意见接收渠道包括()。 A.12366纳税服务热线B.12366纳税服务平台C.税务网站D.办税服务大厅
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考题 12366热线的服务内容主要有( ) 。A.咨询解答B.办税指引C.纳税服务投诉受理D.意见建议收集E.涉税查询
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考题 12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电3秒内接听电话。( )
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考题 12366纳税服务热线是税务机关面向纳税人的特服电话。( )
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考题 目前，纳税服务热线进行电话投诉是( )。A、12306B、12366C、12315D、12345
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考题 12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准，向拨打12366纳税服务热线的纳税人收取费用。( )
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考题 中国信息化纳税服务的主要载体不包括（）。A、网上办税服务厅B、税务信息广播C、“12366”纳税服务热线D、税务门户网站
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考题 纳税服务热线可受理（）等业务。A、纳税咨询B、发票查询C、投诉举报D、以上均包括
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考题 “十二五”纳税服务规划中指出：按照内容完整、分类科学、权威实用的原则，完善全国统一的12366（）。A、坐席指挥制度B、纳税服务热线税收业务知识库C、咨询热线回复机制D、投诉监督机制
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考题 某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉，县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理（）。A、判断是否符合受理条件，符合的录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单B、对涉及国地税双方的投诉事项，由首诉机关负责调查处理C、调查部门要对纳税人投诉的具体事项进行认真核实，制作调查笔录，由调查人、在场人签字或盖章D、整个投诉处理要求20个工作日内办结
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考题 在纳税服务投诉处理过程中，对不符合受理条件的实名投诉，直接拒绝受理。
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考题 12366纳税服务热线具有（）等功能。A、政策咨询、纳税辅导B、业务查询、税法公告C、通知事项、受理举报投诉和建议D、申报缴税、综合查询
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考题 12366纳税服务热线以自动语音为主要方式，涵盖纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等服务功能。
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考题 12366纳税服务热线以自动语音和人工坐席为主要服务方式，涵盖（）等服务。A、纳税咨询B、办税指南举报C、涉税举报D、投诉监督
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考题 以（）为依托，构建的网上办税服务厅、“12366”纳税服务热线、税务门户网站等，已经成为中国信息化纳税服务的主要载体。A、纳税服务B、征管系统C、信息技术D、软件开发
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考题 12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（）等服务功能。A、纳税咨询B、涉税举报C、投诉监督D、建议意见
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考题 下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。
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考题 12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有（）。A、咨询解释B、投诉受理C、办税指引D、提醒服务
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考题 “12366”服务热线受理范围有哪些？
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考题 纳税服务的基本形式（）A、窗口服务B、12366纳税服务热线C、国税网站服务D、上门服务E、法律救济
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考题 多选题12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有()。A咨询解释B投诉受理C办税指引D提醒服务
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考题 多选题12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（）等服务功能。A纳税咨询B涉税举报C投诉监督D建议意见
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考题 单选题下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。A 12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。B 12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。C 12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。D 12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。
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考题 多选题12366纳税服务热线以自动语音和人工坐席为主要服务方式，涵盖（）等服务。A纳税咨询B办税指南举报C涉税举报D投诉监督
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考题 判断题12366纳税服务热线以自动语音为主要方式，涵盖纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等服务功能。A 对B 错
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考题 单选题12366热线通过语音方式受理纳税人来电，为纳税人提供纳税咨询服务，热线咨询员在受理纳税人来电时，以下咨询内容不属于12366热线受理范围的是（）。A 某企业咨询企业所得税税率是多少B 消费者A投诉某商店不开具发票行为C 某企业咨询如何进行筹划缴纳增值税D 某纳税人对办税厅工作人员进行投诉
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考题 问答题“12366”服务热线受理范围有哪些？
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