网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
单选题
对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了（ ）。
A
认真倾听，尽量满足原则
B
尊重合同，耐心解释原则
C
合理而可能原则
D
请示汇报原则
参考答案
参考解析
解析：
认真倾听，尽量满足原则要求包括：对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。只要是合法、合情、合理，而又能够予以满足，或者是通过努力能够满足的要求，导游员都要积极地想办法予以最大限度的满足。
认真倾听，尽量满足原则要求包括：对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。只要是合法、合情、合理，而又能够予以满足，或者是通过努力能够满足的要求，导游员都要积极地想办法予以最大限度的满足。
更多 “单选题对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了（ ）。A 认真倾听，尽量满足原则B 尊重合同，耐心解释原则C 合理而可能原则D 请示汇报原则” 相关考题
考题
在下列游客提出的要求中，导游人员应婉言拒绝的有( )。A、游客要求单独外出购物B、游客要求晚上自由活动C、游客看中酒店房内某一摆设要求购买D、游客请导游帮他转递两件玉器给当地的朋友E、一外国游客签证期满，想延长在本地的游览时间
考题
面对游客的个别要求，下列导游员处理方法不妥当的是( )．A.用餐开始后，游客以菜品不合口味为由要求换餐，导游员予以满足，费用由游客自理B.游客要求导游员为其提供色情活动项目，导游断然拒绝并合理解释C.外国游客出境前，请求中方全陪为其转递一些书籍和食品给当地的中国朋友，全陪予以拒绝D.游客希望亲友随团时，在车位及订餐、订房等相关条件允许的前提下，导游征得其他游客的同意后，为其办理入团手续
考题
以下导游人员为游客提供的帮助中，正确的是（）。 A.不代为游客保管证件
B.免费带亲友随团活动
C.因游客有困难，为其转递食品
D.即将离开本地时，劝阻游客自由活动
E.游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游人员应为其联系出租车。
考题
旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。A、导游人员先请领队调解或内部调整B、饭店如有空房，可满足其要求C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理
考题
导游小黄带游客去九寨沟旅游，在旅游途中，由于游客在购物场所购物时间过长，导致游客没时间去游览下一景点，小黄没同游客打招呼就直接带游客去用晚餐，然后回酒店休息。游客回程后，就此事向旅行社提出了赔偿要求，请分析游客的要求是否合理？
考题
在一北方游客团中，游客对于用餐口味分两大倾向，一类倾向吃清淡的菜，拒绝湘菜；一类倾向吃湖南特色小吃，尤以辣菜为主，面对此情况，导游应如何处理？（）A、私下分别与各游客沟通，了解每位游客饮食偏好，做到心中有数；B、和餐厅取得联系，尽所能满足游客饮食需要，按游客饮食偏好订餐排座；C、对于要求外出换餐者，导游人员尽力协助游客满足其就餐要求，D、提醒游客超出用餐标准的费用客人自理。
考题
在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）A、导游人员可用自备药品为游客治病B、若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品C、导游人员一般不代为游客保管证件D、导游人员可免费带其亲友随团活动
考题
多选题从社会知觉来说，直接影响导游人员与游客关系的知觉误区主要有（）A导游人员初次给游客留下某种不好感觉所形成的第一印象B导游人员某一环节的劣质服务使游客产生的晕轮效应C导游人员未及时澄清游客对某类事或某类人的错误观念所形成的刻板印象D游客未受到导游人员应有的尊重所引起的期望效应E有的的要求未得到导游人员的满足所引起的过激反应
考题
单选题下列说法正确的是（ ）。A
游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下不须另付费用B
游客要住高于合同规定标准的房间，一般要婉拒C
游客请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员一般应该予以婉拒D
游客购物后对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该给以安慰
考题
多选题在一北方游客团中，游客对于用餐口味分两大倾向，一类倾向吃清淡的菜，拒绝湘菜；一类倾向吃湖南特色小吃，尤以辣菜为主，面对此情况，导游应如何处理？（）A私下分别与各游客沟通，了解每位游客饮食偏好，做到心中有数；B和餐厅取得联系，尽所能满足游客饮食需要，按游客饮食偏好订餐排座；C对于要求外出换餐者，导游人员尽力协助游客满足其就餐要求，D提醒游客超出用餐标准的费用客人自理。
考题
单选题在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）A
导游人员可用自备药品为游客治病B
若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品C
导游人员一般不代为游客保管证件D
导游人员可免费带其亲友随团活动
考题
问答题导游小黄带游客去九寨沟旅游，在旅游途中，由于游客在购物场所购物时间过长，导致游客没时间去游览下一景点，小黄没同游客打招呼就直接带游客去用晚餐，然后回酒店休息。游客回程后，就此事向旅行社提出了赔偿要求，请分析游客的要求是否合理？
考题
单选题一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（ ）。A
游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象B
游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播C
游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象D
游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象
考题
多选题下列做法中，错误的是（ ）。A游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定B游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病C游客要求外出自费品尝风味小吃，导游人员予以协助，与有关餐厅联系订餐D游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费用
热门标签
最新试卷
