考题
客户满意度是指客户期望值与客户体验的匹配程度，是B2C网络销售环境中最重要的市场反应之一。（）
考题
为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().
A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益
考题
客户满意度等于( )。A、客户体验+客户预期
B、客户预期-客户体验
C、客户体验-客户预期
D、客户预期-获得的服务水平
考题
客户满意度的计算公式为（ ）。A.客户体验+客户预期
B.客户体验-客户预期
C.客户体验×客户预期
D.客户体验÷客户预期
考题
客户满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的（ ）相关。A.体验
B.忠诚度
C.预期
D.满意度
考题
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
考题
为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益
考题
为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。A、产品质量调查B、投诉处理情况C、客户满意度调查D、以上三项均错误
考题
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）A、客户体验和预期B、客户体验和忠诚C、客户预期和价格D、客户忠诚和价格
考题
客户体验-（）=客户满意度A、客户预期B、服务体验C、服务承诺D、平均服务水平
考题
提高客户满意度的方法有（）。A、提供个性化产品和服务B、增强客户体验C、制定服务质量标准D、重视客户关怀
考题
服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。A、核心需求B、客户体验C、客户满意度D、个性需求
考题
在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
考题
提高客户满意度的关键包括（）A、站在客户角度考虑问题B、关注客户体验C、提供人性化服务D、提供便捷服务减少等候时的焦虑
考题
标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。
考题
个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。
考题
单选题客户体验-（）=客户满意度A
客户预期B
服务体验C
服务承诺D
平均服务水平
考题
判断题在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。A
对B
错
考题
单选题客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）A
客户体验和预期B
客户体验和忠诚C
客户预期和价格D
客户忠诚和价格
考题
判断题个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。A
对B
错
考题
单选题在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A
客户满意度B
客户对产品或服务所感知的实际体验C
客户忠诚度D
客户对产品或服务的期望值
考题
填空题客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
考题
单选题客户满意度等于（ ）。A
客户体验+客户预期B
客户预期-客户体验C
客户体验-客户预期D
客户预期-获得的服务水平
考题
单选题为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。A
产品质量调查B
投诉处理情况C
客户满意度调查D
以上三项均错误
考题
单选题如果客户对服务的体验（）其预期水平，则客户获得较高的满意度。A
高于B
高于或等于C
等于D
低于
考题
多选题提高客户满意度的关键包括（）A站在客户角度考虑问题B关注客户体验C提供人性化服务D提供便捷服务减少等候时的焦虑
