为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和(). A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益

题目内容（请给出正确答案）

为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().

A.降低客户期望值

B.提高客户期望值

C.更改客户满意度问卷

D.给客户足够多的利益

参考答案

考题客户满意度是指客户期望值与客户体验的匹配程度，是B2C网络销售环境中最重要的市场反应之一。（）

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考题商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。此题为判断题(对，错)。

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考题在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是（）A.产品组合来改变客户的期望值 B.服务组合来改变客户的期望值 C.服务特性或价格来改变客户的期望值 D.服务环境来改变客户的期望值 E.服务附加值来改变客户的期望值

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考题在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是( )A.产品组合来改变客户的期望值 B.服务组合来改变客户的期望值 C.服务特性或价格来改变客户的期望值 D.服务环境来改变客户的期望值 E.服务附加值来改变客户的期望值

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考题客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。（）

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考题客户满意感来自于对客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。（）

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考题客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。A．客户的感知值，客户的期望值B．客户的感知值，客户的感知值C．客户的期望值，客户的期望值D．客户的期望值，客户的感知值

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考题【判断题】客户满意度就是客户期望值与客户体验的匹配程度A．Y.是B．N.否

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考题当客户中有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧。A．说明原因B．对客户的期望值表示理解C．提供更多的有效解决方案D．与客户据理力争

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