考题
衡量客户满意度的方法是()。
A、实际业绩除以感知业绩B、期望业绩除以实际业绩C、期望业绩除以感知业绩D、感知业绩除以实际业绩E、实际业绩除以期望业绩
考题
客户满意度是指客户期望值与客户体验的匹配程度，是B2C网络销售环境中最重要的市场反应之一。（）
考题
购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能：了解()和()A. 期望B. 服务感受和体验C. 建议D. 批评
考题
为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().
A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益
考题
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期
考题
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期望
考题
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
考题
为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益
考题
客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。
考题
客户满意度也就是事前期望与实际获得的评价关系。
考题
员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。A、顾客满意B、顾客满意度C、员工满意D、员工满意度
考题
购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）A、期望B、服务感受和体验C、建议D、批评
考题
客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）A、客户忠诚度B、客户满意度C、客户重购度D、客户光临度
考题
客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，它包括理解、程序、行为、促销和（）差距。A、价格B、期望C、梦想D、感受
考题
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
考题
在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
考题
客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。
考题
客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）A、客户的实际获得值B、客户的满足感C、客户的期望值
考题
消费者满意度的测定常常使用的是（）模型。A、期望-体验B、期望-失验C、期望-失望D、期望-满足
考题
单选题（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A
顾客感受B
顾客满意度C
顾客满意D
顾客期望
考题
单选题衡量客户满意度的方法是：（）。A
实际业绩除以感知业绩B
期望业绩除以实际业绩C
期望业绩除以感知业绩D
感知业绩除以实际业绩E
实际业绩除以期望业绩
考题
判断题在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。A
对B
错
考题
单选题在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A
客户满意度B
客户对产品或服务所感知的实际体验C
客户忠诚度D
客户对产品或服务的期望值
考题
单选题客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）A
客户忠诚度B
客户满意度C
客户重购度D
客户光临度
考题
填空题客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
考题
判断题客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。A
对B
错
