衡量客户满意度的方法是()。 A、实际业绩除以感知业绩B、期望业绩除以实际业绩C、期望业绩除以感知业绩D、感知业绩除以实际业绩E、实际业绩除以期望业绩

题目内容（请给出正确答案）

衡量客户满意度的方法是()。

A、实际业绩除以感知业绩

B、期望业绩除以实际业绩

C、期望业绩除以感知业绩

D、感知业绩除以实际业绩

E、实际业绩除以期望业绩

参考答案

考题某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括()①客户满意度调查;②观察和监控;③投诉监控;④业务处理量。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④

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考题客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是营销绩效非财务衡量的一个重要内容。() 此题为判断题(对，错)。

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考题以下关于信息系统绩效评估的叙述，正确的是(27)。A.投资收益率是唯一的衡量标准B.虽然客户满意度难以评估，但客户的认知度和满意度仍是重要的衡量标准C.收入增长是唯一的衡量标准D.利润增加很难判断是否是信息系统带来的，因此投资收益率不是衡量标准

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考题以下关于信息系统绩效评估的叙述，正确的是(38)。A．投资收益率是唯一的衡量标准B．虽然客户满意度难以评估，但客户的认知度和满意度仍是重要的衡量标准C．收入增长是唯一的衡量标准D．利润增加很难判断是否是信息系统带来的，因此投资收益率不是衡量标准

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考题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。 A.新客户开发率 B.客户满意度 C.盈利率 D.顾客关系

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考题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（　　）。A.客户关系 B.企业形象 C.客户满意度 D.新客户开发率

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考题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（）。 A.新客户开发率 B.客户满意度 C.盈利率 D.客户关系

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考题物流作为跨境电商顺利实现的基础与保障，是电商客户满意度的重要衡量指标。

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考题客户维度指标包含客户结果性衡量指标，如满意度、保留率、增长等。

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