网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)
单选题
衡量客户满意度的方法是:()。
A

实际业绩除以感知业绩

B

期望业绩除以实际业绩

C

期望业绩除以感知业绩

D

感知业绩除以实际业绩

E

实际业绩除以期望业绩


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
更多 “单选题衡量客户满意度的方法是:()。A 实际业绩除以感知业绩B 期望业绩除以实际业绩C 期望业绩除以感知业绩D 感知业绩除以实际业绩E 实际业绩除以期望业绩” 相关考题
考题 某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能,其可采用的衡量方法包括()①客户满意度调查;②观察和监控;③投诉监控;④业务处理量。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④

考题 ● 以下关于信息系统绩效评估的叙述,正确的是 (38) 。(38)A.投资收益率是唯一的衡量标准B.虽然客户满意度难以评估,但客户的认知度和满意度仍是重要的衡量标准C.收入增长是唯一的衡量标准D.利润增加很难判断是否是信息系统带来的,因此投资收益率不是衡量标准

考题 衡量客户满意度的方法是()。 A、实际业绩除以感知业绩B、期望业绩除以实际业绩C、期望业绩除以感知业绩D、感知业绩除以实际业绩E、实际业绩除以期望业绩

考题 客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是服务质量非财务衡量的一个重要内容。() 此题为判断题(对,错)。

考题 客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是营销绩效非财务衡量的一个重要内容。() 此题为判断题(对,错)。

考题 以下关于信息系统绩效评估的叙述,正确的是(27)。A.投资收益率是唯一的衡量标准B.虽然客户满意度难以评估,但客户的认知度和满意度仍是重要的衡量标准C.收入增长是唯一的衡量标准D.利润增加很难判断是否是信息系统带来的,因此投资收益率不是衡量标准

考题 在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列各项中属于滞后指标的有()。 A.新客户开发率 B.客户满意度 C.盈利率 D.顾客关系

考题 在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列属于领先指标的有(  )。A.客户关系 B.企业形象 C.客户满意度 D.新客户开发率

考题 在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列各项中不属于滞后指标的是( )。 A.新客户开发率 B.客户满意度 C.盈利率 D.客户关系

考题 客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。()

考题 客户对服务质量的满意度是一种财务的评价方法,它是营销绩效财务衡量的一个重要内容。

考题 在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列属于领先指标的有()。A、客户关系B、企业形象C、客户满意度D、新客户开发率

考题 投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度

考题 测量客户满意的方法不包括()。A、建立受理系统B、失去客户分析C、客户满意度调研D、领导衡量

考题 客户满意度的衡量指标有()、()、()、投诉率、购买额和()。

考题 根据利益相关者对组织的满意度衡量组织有效性的方法是()。

考题 客户服务是衡量物流系统创造时间和空间效用的()。A、经济效益B、市场份额C、客户满意度D、成本花费

考题 衡量银行客户管理是否成功的三项指标是()A、客户满意度B、大客户率C、客户保留率D、客户忠诚度

考题 多选题衡量银行客户管理是否成功的三项指标是()A客户满意度B大客户率C客户保留率D客户忠诚度

考题 判断题客户满意度衡量的方法主要有问卷调查、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。()A 对B 错

考题 单选题客户服务是衡量物流系统创造时间和空间效用的()。A 经济效益B 市场份额C 客户满意度D 成本花费

考题 多选题在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列各项中属于滞后指标的有()。A新客户开发率B客户满意度C盈利率D顾客关系

考题 单选题在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列各项中不属于滞后指标的是().A 新客户开发率B 客户满意度C 盈利率D 客户关系

考题 判断题投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度A 对B 错

考题 单选题测量客户满意的方法不包括()。A 建立受理系统B 失去客户分析C 客户满意度调研D 领导衡量

考题 单选题某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能,其可采用的衡量方法包括()。 ①客户满意度调查; ②观察和监控; ③投诉监控; ④业务处理量。A ①②③B ①②④C ②③④D ①②③④

考题 多选题在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列属于领先指标的有()。A客户关系B企业形象C客户满意度D新客户开发率