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填空题
()、()是保障饭店服务质量的基础,而根据客人的需求特点所提供的()则是服务质量的灵魂。
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考题
多选题以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有( )。A客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面B服务态度是提高服务质量的基础C服务效率是饭店高质量服务的保障D服务技巧是提高服务质量的技术保证E服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据
考题
判断题饭店服务质量控制的保证体系要根据服务质量控制的特点来建立。A
对B
错
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