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判断题
直邮常用于高端客户的沟通，电子邮件常用于普通客户的沟通。
A

对

B

错

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考题 客户沟通的策略有()。 A.对不同的客户实施不同的沟通策略B.站在客户的立场上与客户沟通C.向客户表明诚意D.维护客户关系
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考题 以下可以用于维护顾客关系的媒介有()。 A、电子邮件B、直邮C、社交媒体D、电话
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考题 在日常工作中，（　　）是理财师与客户最常见的沟通方式之一。A.电话沟通 B.面对面沟通 C.书信沟通 D.电子邮件沟通
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考题 以下哪个记分卡类别最能用于衡量沟通情况（）A、客户B、财务C、运营D、人员
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考题 直邮常用于高端客户的沟通，电子邮件常用于普通客户的沟通。
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考题 直邮是一对一的客户交流沟通方式。
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考题 邮简通常用于（）。A、邀请高端客户参与活动B、复杂信息的告之C、形成客流量—零售，会展或者网络D、普通信件
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考题 社交媒体渠道也可用于一对一的（）A、客户服务B、客户管理C、客户沟通
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考题 销售顾问通过短信和客户进行沟通时，不要涉及以下哪个方面（）A、提醒客户注意事项B、确认邮件/直邮是否收到C、预约致电时间或见面时间D、商议重大事项，如价格和付款方式等
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考题 （）用于记录高端客户在邮政银行使用的基金、理财、保险、定期存款、通知存款、贷款等产品信息。A、个人客户信息表B、高端客户基本信息表C、高端客户产品销售台账D、日程表
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考题 从媒介和受众的关系来看，DM直邮广告具有（）。A、短时效功能B、直接沟通功能C、动态沟通功能D、间接沟通功能
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考题 绿卡通业务是邮储银行推出的一卡管理多账户的新型借记卡业务，为（）提供的借记卡服务。A、低端客户B、中端客户C、高端客户D、中、高端客户
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考题 客户对某个可交付成果的变更感到惊讶。项目经理解释说，这一变更是通过电子邮件沟通的，客户有可能还没有阅读电子邮件。项目经理事先应该采取哪一项不同做法？（）A、确保已完成沟通循环，并要求客户确认已收到信息B、发送一封跟进电子邮件己确定客户是否阅读了第一封电子邮件，并获得已阅读确认C、给客户打电话（而不是通过电子邮件）告诉客户所有详细信息，并要求他们发送确认信D、制定沟通管理计划
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考题 直邮、电子邮件、短信、电话成本相比由高到底排序？（）A、直邮、电话、短消息、电子邮件B、直邮、短消息、电子邮件、电话C、电话、短消息、电子邮件、直邮D、短消息、电子邮件、直邮、电话
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考题 客户经理安排对优质客户提供服务时，应尽量通过（）渠道，减少对普通客户的影响。A、外部沟通B、绿色通道C、内部沟通D、优先服务
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考题 以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域内的客户休息区服务功能的是（）A、中高端客户等待客户经理B、中高端客户等待办理柜台业务C、中高端客户处理个人事务或进行一般性沟通D、中高端客户临时休息E、中高端客户办理非现金业务
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考题 针对潜力客户，可以采取一对一服务策略，由专职客户经理提供上门服务，建立定期拜访机制，建立与客户的沟通反馈机制，做好与高端客户的持续关系维护。
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考题 邮储银行（）客户占整个客户群的比例较大A、中端B、高端C、中低端D、中高端
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考题 单选题社交媒体渠道也可用于一对一的（）A 客户服务B 客户管理C 客户沟通
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考题 单选题客户经理安排对优质客户提供服务时，应尽量通过（）渠道，减少对普通客户的影响。A 外部沟通B 绿色通道C 内部沟通D 优先服务
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考题 判断题直邮是一对一的客户交流沟通方式。A 对B 错
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考题 单选题邮储银行（）客户占整个客户群的比例较大A 中端B 高端C 中低端D 中高端
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考题 单选题邮简通常用于（）。A 邀请高端客户参与活动B 复杂信息的告之C 形成客流量—零售，会展或者网络D 普通信件
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考题 单选题绿卡通业务是邮储银行推出的一卡管理多账户的新型借记卡业务，为（）提供的借记卡服务。A 低端客户B 中端客户C 高端客户D 中、高端客户
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考题 单选题直邮、电子邮件、短信、电话成本相比由高到底排序？（）A 直邮、电话、短消息、电子邮件B 直邮、短消息、电子邮件、电话C 电话、短消息、电子邮件、直邮D 短消息、电子邮件、直邮、电话
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