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社交媒体渠道也可用于一对一的（）

  • A、客户服务
  • B、客户管理
  • C、客户沟通

参考答案

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考题 金融企业实施一对一营销的步骤是()。 A.识别客户B.客户差异化C.与客户沟通D."定制"服务
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考题 公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。A、客户服务工作B、客户沟通C、客户体验D、产品创新
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考题 客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）A、积分兑换B、客户挽留C、特殊名单用户管理D、服务状态变更
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考题 客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台A、电话、手机、网络B、手机、传真、WEBC、电话、手机、视频D、电话、视频、网络
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考题 客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。A、多渠道客户服务B、多渠道客户沟通C、多渠道客户管理
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考题 （）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通A、多渠道顾客服务B、多渠道客户服务C、客户服务
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考题 （）是航空公司传递卓绝服务的最佳机会，也能得到广大观众的监督。A、社交媒体渠道B、客户服务C、社交客户服务
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考题 在处理一件客户通过社交媒体提交的关于某个高风险问题的合理投诉时，公司应通过哪种渠道做出回应？（）A、仅通过私人渠道直接回复客户B、通过公司网站向公众解答该问题C、通过外部论坛向公众解答该问题D、通过所有的沟通渠道
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考题 社交媒体，为客户提供及时评论客户服务的可能，并影响他们的整个的（）A、移动网络B、商务网络C、社交网络
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考题 客户中心的核心竞争力主要集中在（）A、社交媒体B、服务能力C、流程管理D、创新能力
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考题 企业在进行一对一营销方式时应该创建哪些新的职能（）A、监护客户的财务情况B、疏通生产、后勤和服务的传送渠道C、确保企业和客户之间的互动沟通D、建立营销同盟E、变革组织管理战略
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考题 客户可（）渠道查询积分。A、短信B、10086热线C、门户网站D、沟通100服务厅
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考题 客户经理安排对优质客户提供服务时，应尽量通过（）渠道，减少对普通客户的影响。A、外部沟通B、绿色通道C、内部沟通D、优先服务
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考题 针对潜力客户，可以采取一对一服务策略，由专职客户经理提供上门服务，建立定期拜访机制，建立与客户的沟通反馈机制，做好与高端客户的持续关系维护。
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考题 客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各类服务。A、人工B、自动语音C、社交媒体D、WEB
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考题 与其他渠道相比，短信具有以下（）特点A、普及率高，用户渗透能力强B、主动服务，改善客户服务体验C、加强客户信息管理，密切客户与银行的关系D、人工服务提供一对一交流，具有较强亲和性
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考题 单选题客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台A 电话、手机、网络B 手机、传真、WEBC 电话、手机、视频D 电话、视频、网络
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考题 单选题客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。A 多渠道客户服务B 多渠道客户沟通C 多渠道客户管理
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考题 单选题社交媒体渠道也可用于一对一的（）A 客户服务B 客户管理C 客户沟通
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考题 单选题公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。A 客户服务工作B 客户沟通C 客户体验D 产品创新
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考题 单选题客户经理安排对优质客户提供服务时，应尽量通过（）渠道，减少对普通客户的影响。A 外部沟通B 绿色通道C 内部沟通D 优先服务
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考题 多选题与其他渠道相比，短信具有以下（）特点A普及率高，用户渗透能力强B主动服务，改善客户服务体验C加强客户信息管理，密切客户与银行的关系D人工服务提供一对一交流，具有较强亲和性
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考题 单选题（）是航空公司传递卓绝服务的最佳机会，也能得到广大观众的监督。A 社交媒体渠道B 客户服务C 社交客户服务
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考题 单选题客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）A 积分兑换B 客户挽留C 特殊名单用户管理D 服务状态变更
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考题 单选题（）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通A 多渠道顾客服务B 多渠道客户服务C 客户服务
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考题 多选题客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各类服务。A人工B自动语音C社交媒体DWEB
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考题 单选题社交媒体，为客户提供及时评论客户服务的可能，并影响他们的整个的（）A 移动网络B 商务网络C 社交网络
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