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填空题
在与客户交流的过程中应（）客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务；
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考题
个人理财业务人员在维护客户关系时，错误的做法是( )。A．亲自到客户处为其解答有关产品的疑问B．为客户提供网上服务快速通道C．在客户生日打电话给客户表示祝福D．为客户女儿提供出国留学全程费用
考题
销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下关于基金客户服务的内容错误的是( )。A.售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务B.售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务C.基金客户服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务D.售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务
考题
理财规划师在提供服务过程中应当注意保存证据，对此下列建议错误的是()。A:理财规划师在为客户提供服务过程中，应妥善保管相关的文件
B:在向客户交付制定的理财方案时，应要求客户签收
C:在依据理财规划服务合同的约定监督客户执行理财方案的过程中，应注意将所做的工作书面化，并由客户签收认可
D:客户以侵权行为为由提起诉讼时，理财规划师应承担举证责任
考题
服务礼仪中的三声服务是指（）A、来有迎声：主动问候客户，表示对客户的迎接B、走有送声：在客户离开时，向客户道别C、问有答声：在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
考题
在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.A、严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息B、严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息C、严禁建立客户销售档案D、以上都对
考题
企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）A、客户管理B、客户服务C、客户维护D、客户理念
考题
在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C、承诺服务与提供的服务之间的差距D、客户的体验服务与预期服务之间的差距
考题
工行贵宾版网上银行为白金卡客户提供的“五专服务”，其中（）是工商银行组织专业团队为白金卡客户提供的在线服务，客户在贵宾网银任意页面点击在线服务，即刻可与客户经理在线进行文字交流。A、“专属界面”B、“专属服务”C、“专属理财”D、“专属优惠”
考题
单选题企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）A
客户管理B
客户服务C
客户维护D
客户理念
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