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单选题
对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）
A

消费者客户

B

商业型客户

C

企业内部客户

D

企业客户

参考答案

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考题 消费者客户对产品和服务的要求是:价格低、送货服务、完善的售后。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 相关需求是指用户对企业产品和服务的需求( )。 此题为判断题(对，错)。
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考题 这类客户是商业银行希望得到的业务伙伴，但其对商业银行的金融产品和服务的要求也较高。A．国有企业B．民营企业C．外商独资企业D．个人独资企业
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考题 客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。A.更多的产品和服务B.更合适的产品和服务C.更多的增值业务D.更合适的增值业务
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考题 以下哪些属于企业内部客户对产品的需求()。 A.良好的企业关怀B.及时的信息沟通C.价格低D.送货服务
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考题 良好的企业关怀、及时的信息沟通是以下哪种客户类型对产品的要求:() A.消费者客户B.内部客户C.商业型客户D.老客户
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考题 内部客户对产品或服务的要求:()。 A.送货服务B.良好的企业关怀C.价廉物美D.及时的信息沟通
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考题 消费者客对产品或服务的要求是:()。 A.良好的企业关怀B.及时的信息沟通C.价廉物美D.送货服务
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考题 组织要适应环境的变化,必须有良好的信息沟通渠道,及时、准确地感知环境变化,同时要始终保持()的灵活性。 A.结构B.任务C.产品D.人力资源
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考题 对外部提供的过程、产品和服务的控制要求是（）A、采购的产品价格最优B、采购的产品到货及时C、外部提供的过程、产品和服务满足要求D、A+B+C
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考题 客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的
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考题 客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。
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考题 （）是塑造企业良好形象的关键。A、良好的产品和服务形象B、良好的服务和产品形象C、良好的服务环境和服务质量D、开展优质服务活动
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考题 提高客户满意度的方法有（）。A、提供个性化产品和服务B、增强客户体验C、制定服务质量标准D、重视客户关怀
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考题 当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
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考题 对企业比较忠诚，企业的产品和服务出现了缺陷或不足时，这类客户会告诉企业存在的问题，希望看到企业彻底改进，这类客户属于质量监督型客户。
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考题 客户将对企业的产品和服务的不满告诉企业，希望看到企业对提出的问题进行改进，并在改进后继续使用。这类客户属于（）客户。A、理智型B、受害型C、质量监督型D、谈判型
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考题 受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
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考题 组织要适应环境的变化，必须有良好的信息沟通渠道，及时、准确地感知环境变化，同时要始终保持（）的灵活性。A、结构B、任务C、产品D、人力资源
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考题 对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）A、消费者客户B、商业型客户C、企业内部客户D、企业客户
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考题 客户投诉的重要性有（）。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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考题 哪种客户忠诚是指客户将企业提供的产品和服务作为一种不可或缺的需要和享受，表现为与企业长期关系的维持和对企业产品和服务的重复购买。（）
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考题 对客户关怀意义最大的四个实际营销变量中，（）是客户关怀的核心。A、产品和服务B、沟通方式C、销售激励D、公共关系
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考题 单选题对客户关怀意义最大的四个实际营销变量中，（）是客户关怀的核心。A 产品和服务B 沟通方式C 销售激励D 公共关系
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考题 填空题（）是指来自客户的对企业产品和服务的需求。相关需求是指对零部件和原材料的需求，也称作非独立需求是通过市场对该产品的独立需求来确定的。
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考题 多选题客户投诉的重要性有（）。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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考题 单选题组织要适应环境的变化，必须有良好的信息沟通渠道，及时、准确地感知环境变化，同时要始终保持（）的灵活性。A 结构B 任务C 产品D 人力资源
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