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受理客户投诉后,首问负责人应按照实事求是的原则,对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。


参考答案

更多 “受理客户投诉后,首问负责人应按照实事求是的原则,对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。” 相关考题
考题 首问负责的话务员答复客户提出的问题时,既要准确,又要掌握政策,坚持实事求是的原则。此题为判断题(对,错)。

考题 贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”,由受理该投诉的公司负责联系处理,由客户归属地公司负责回复客户。此题为判断题(对,错)。

考题 首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。

考题 首问负责的话务员答复客户提出的问题时,既要准确,又要掌握政策,坚持实事求是的原则。

考题 投诉处理集中化管理后,各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道()并()客户的现场投诉,只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。A、受理B、转客服中心C、处理

考题 ()指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责,查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案,直到投诉处理完毕。A、首问负责制原则B、属地处理原则C、内部升级原则D、客户回访原则

考题 首问负责部门或人,受理客户咨询、投诉的形式主要有()。A、直接面交B、来信来函来访C、拨打电话D、网上投诉

考题 首问责任制适用的对象包括()A、客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉B、受理本级机构C、下级机构咨询D、解答上级机构询问

考题 处理投诉的原则是什么?()A、理解客户的原则B、首问负责的原则C、安抚客户的原则D、寻求双赢的原则

考题 在网点投诉处理中,首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。

考题 回复客户投诉时,采取“首问负责制”原则,该原则的内容是什么?

考题 首问负责工作分类主要包括()。A、客户咨询B、查询C、投诉D、业务受理

考题 对首问责任制的工作要求是()。A、热情接待客户提出的咨询、报修、投诉B、认真办理客户投诉的问题C、礼貌侍人,讲究效率D、坚持实事求是的原则

考题 投诉处理原则包括()A、客户优先原则B、首问负责制原则C、以上全部

考题 客户投诉管理遵循()原则。A、主动高效B、实事求是C、分散受理D、集中管理

考题 处理投诉的原则()A、首问负责、寻求“双赢B、认同客户、寻求“双赢”C、理解客户、首问负责、寻求“双赢”D、及时上报

考题 首问负责的原则是指()A、各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作B、严禁推诿扯皮;投(申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果C、对不能即时解决的问题要形成工单,并跟踪落实,在规定时限内回复客户D、对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复E、各营业厅值班经理为首问责任制负责人

考题 2013年5月份投诉集中化之后,前台以“首问责任制”原则受理投诉,该原则的内容是什么?

考题 受理客户投诉申告时,首问负责人应耐心听取客户的叙述,完整地了解客户的申告内容。

考题 投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则()A、要体恤客户的原则B、同理心原则C、首问负责原则D、避免与客户争辩的原则

考题 邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A、正确B、错误

考题 客户经理在受理10086、或其他部门转办的大客户投诉业务时,应该遵守执行(),确保投诉处理及时、满意、准确。A、首问责任制B、及时处理原则C、第一时间联系原则

考题 客户投诉问题处理基本原则不包括()A、首问负责B、属地处理C、条线管理D、客户满意

考题 判断题在网点投诉处理中,首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。A 对B 错

考题 单选题客户投诉问题处理基本原则不包括()A 首问负责B 属地处理C 条线管理D 客户满意

考题 多选题首问责任制中关于申告投诉的处理方法,正确的是()A首问责任人应耐心听取客户的投诉,对客户反映的问题应做完整了解B遵循实事求是的原则,积极主动向客户承认存在的问题,并表示公司有及时纠正的诚意C由于客观原因不能当场答复的,首问责任人应告知相关承办人员办理D不属于本岗位职责范围内的问题时,可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话,并尽快转交给相应承办人员

考题 多选题客户投诉管理遵循()原则。A主动高效B实事求是C分散受理D集中管理