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首问负责工作分类主要包括（）。

  • A、客户咨询
  • B、查询
  • C、投诉
  • D、业务受理

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考题 多选题网点投诉管理遵循预防为先、属地解决、首问负责、（）原则。A及时处理B落实改进C逐级上报D分类管理
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