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网点投诉管理遵循预防为先、属地解决、首问负责、（）原则。

  • A、及时处理
  • B、落实改进
  • C、逐级上报
  • D、分类管理

参考答案

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考题 根据《广东省信访条例》,下列不属于信访工作应当遵循的原则的是()。 A、属地管理、分级负责原则B、快速处理原则C、诉访分离、分类处理原则D、依法、及时、就地解决问题与预防、疏导教育相结合原则
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考题 贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。此题为判断题(对，错)。
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考题 信访工作应当遵循( )的原则。 A、属地管理、分级负责B、谁主管、谁负责C、预防和化解矛盾相结合D、以人为本，便民利民E、依法合理及时、就地解决问题与疏导教育相结合
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考题 网点投诉管理遵循预防为先、()、逐级上报、统一管理原则。A.属地解决B.首问负责C.及时处理D.落实改进
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考题 处理个人理财业务客户投诉原则()A、统一要求。B、分级负责。C、归口管理。D、首问负责。
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考题 （）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。A、首问负责制原则B、属地处理原则C、内部升级原则D、客户回访原则
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考题 邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。A、预防为先B、提升服务水平C、首问负责制D、内部自律
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考题 以下哪些项目是行政效能及纳税服务投诉管理工作应遵循的原则。（）A、合理分类、优化服务B、专业高效、管理规范C、统一受理、归口办理、限时办结D、属地管理、分级负责
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考题 回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？
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考题 投诉处理原则有（）A、首问负责原则B、及时响应原则C、有效处理原则D、退费赔付原则E、优先处理原则
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考题 投诉处理原则包括（）A、客户优先原则B、首问负责制原则C、以上全部
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考题 投诉处理的原则是（）A、首问负责B、重要诉求录入一体化C、每诉必录D、客户利益为先
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考题 在终端售后服务规范中，各服务渠道受理客户终端服务需求后应遵循哪个原则严格处理（）A、灵活引导的原则B、首问负责，准确录单原则C、就近引导原则D、优先公司网点原则
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考题 应急预案管理应遵循“综合协调、分类管理、分级负责、属地为主”的原则。
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考题 处理投诉的原则（）A、首问负责、寻求“双赢B、认同客户、寻求“双赢”C、理解客户、首问负责、寻求“双赢”D、及时上报
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考题 邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A、正确B、错误
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考题 理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则，不包括（）。A、属地管理原则B、业务属性原则C、及时逐级申报原则D、处理时效原则
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考题 网点应急处理的基本原则是：快速高效原则、积极稳妥原则、保守商业秘密原则、（）。A、合规谨慎性原则B、首问负责制原则C、投诉到我为止原则D、协调配合原则
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考题 客户投诉问题处理基本原则不包括（）A、首问负责B、属地处理C、条线管理D、客户满意
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考题 网点投诉管理遵循预防为先、（）逐级上报、统一管理原则。A、属地解决B、首问负责C、及时处理D、落实改进
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考题 单选题邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A 正确B 错误
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考题 单选题客户投诉问题处理基本原则不包括（）A 首问负责B 属地处理C 条线管理D 客户满意
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考题 单选题网点应急处理的基本原则是：快速高效原则、积极稳妥原则、保守商业秘密原则、（）。A 合规谨慎性原则B 首问负责制原则C 投诉到我为止原则D 协调配合原则
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考题 多选题处理个人理财业务客户投诉原则（）A统一要求。B分级负责。C归口管理。D首问负责。
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考题 多选题网点投诉管理遵循预防为先、（）逐级上报、统一管理原则。A属地解决B首问负责C及时处理D落实改进
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考题 多选题网点投诉管理遵循预防为先、属地解决、首问负责、（）原则。A及时处理B落实改进C逐级上报D分类管理
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考题 多选题邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。A预防为先B提升服务水平C首问负责制D内部自律
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