考题
对终端渠道成员控制的常用方法有( )
A利用品牌控制终端渠道客户B利用利益对终端渠道客户进行控制C利用价格来控制终端渠道客户D利用法律来控制终端渠道客户
考题
用电受理应逐步向远程服务转变,推广()等远程服务渠道。
A.95598供电服务热线B.网站C.微信D.微博E.自助服务终端
考题
服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是()。A:办理客户入网手续
B:受理客户投诉
C:提供售后服务
D:发布业务信息
考题
服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是()。A.办理客户入网手续
B.受理客户
C.提供售后服务
D.发布业务信息
考题
（）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值A对B错
考题
四大终端是（）、物流配送、售后服务和客户服务四个体系。A、、连锁店
考题
铁路通过（）等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在营业时间内应保持畅通。A、网络B、电话C、营业场所D、上门服务
考题
以下哪些功能无需客户在电话终端上预先设置，只需通过BSS受理开通后即可使用（）A、自动回叫B、免打扰服务C、缺席服务D、追查恶意呼叫
考题
客户服务中心的主要成本是什么（）A、社会渠道费B、终端补贴C、客户服务成本D、全口径人工成本
考题
哪些属于终端产品销售过程（）A、询问客户需求B、有针对性地推介产品C、实物操作、功能演示D、向客户表示感谢E、阐述售后服务
考题
在终端售后服务规范中，客户进入售后服务台席前（）米范围内时，应有售后服务人员主动上前询问客户需求。A、1B、1.5C、2D、3
考题
终端支撑包括终端专家库及仿真系统开发、终端采购及渠道供货、终端售后服务体系建设、终端选型测试及推广指引等。
考题
终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。
考题
新型营业厅根据VI规范进行布局，在硬件陈列上划分为入门区、橱窗区、终端及配件区、（）、业务受理区、自助服务区、售后服务区/收银区。A、员工休息区B、业务下载区C、客户休息区D、娱乐区
考题
客户服务中心话务量预测应采取以下哪个渠道进行？（）A、联合各渠道统一B、分渠道C、在重点渠道D、在非实体渠道
考题
（）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值
考题
烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括（）。A、品牌培育上B、市场需求反馈C、消费引导D、专卖管理
考题
对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。A、终端渠道B、分销渠道C、最终渠道D、网络渠道
考题
账户信息服务的受理渠道有（）.A、电话银行B、营业网点C、网上银行D、自助终端
考题
客服中心提供中国联通相关信息的咨询，包括（）A、公司介绍B、业务办理信息C、服务常识D、渠道介绍E、终端使用及售后服务介绍
考题
其他渠道保全服务包括（）。A、电话保全服务B、终端、网络自助服务C、信函申请D、第三方代受理
考题
电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。A、门户网站B、95599客户服务中心C、消息交互平台D、自助服务终端
考题
多选题铁路通过（）等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在营业时间内应保持畅通。A网络B电话C营业场所D上门服务
考题
多选题其他渠道保全服务包括（）。A电话保全服务B终端、网络自助服务C信函申请D第三方代受理
考题
多选题对终端渠道成员控制的常用方法有（）A利用品牌控制终端渠道客户B利用利益对终端渠道客户进行控制C利用价格来控制终端渠道客户D利用法律来控制终端渠道客户
考题
多选题电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。A门户网站B95599客户服务中心C消息交互平台D自助服务终端
