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以下哪些项目是行政效能及纳税服务投诉管理工作应遵循的原则。（）

  • A、合理分类、优化服务
  • B、专业高效、管理规范
  • C、统一受理、归口办理、限时办结
  • D、属地管理、分级负责

参考答案

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考题 以下(．)不属于客户投诉处理服务。A.建立简便的客户投诉处理程序B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则C.了解投诉客户的真实要求D.建立客户投诉回复制度
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考题 简述行政效能及纳税服务投诉管理中心不予受理的投诉事项。
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考题 简述行政效能及纳税服务投诉管理中心的职责。
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考题 （）负责对需书面形式回复投诉人的行政效能及纳税服务投诉事项按信访渠道书面回复。A、纪检组B、办公室C、监察室D、纳税服务部门
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考题 根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为（）等几类。A、对纳税服务态度的投诉B、对服务质效的投诉C、对侵害纳税人合法权益的投诉D、对税务干部征收税款的投诉
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考题 纳税服务投诉不包括（）。A、服务态度投诉B、服务质效投诉C、侵害权益投诉D、不廉洁行为投诉
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考题 华夏银行网点服务管理工作应遵循的原则不包含以下哪一项（）A、统一领导B、统一标准C、分级管理D、精细服务
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考题 客户投诉管理工作应遵循的原则是（）A、客户体验至上、真实准确完整B、客观公平公正、处理投诉协调配合C、积极主动、密切配合D、上述A、B
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考题 某县税务局在纳税人办理税务登记后，强制要求纳税人采取网上申报的方式，纳税人对该税务机关进行了投诉，此投诉属于（）A、对纳税服务态度的投诉B、对服务质效的投诉C、对侵害纳税人合法权益的投诉D、无效投诉
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考题 纳税人办理下列涉税事项时，适用同城通办服务方式的是（）。A、服务态度投诉处理B、服务质效投诉处理C、税收法律救济申请接收与传递D、侵害权益投诉处理
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考题 为保护纳税人合法权益，各级税务机关应规范纳税服务投诉管理工作，请简述各类纳税服务投诉的处理时限。
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考题 服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）A、主动原则B、隔离原则C、冷静原则D、中立原则
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考题 各级投诉管理中心应及时对行政效能及纳税服务投诉情况进行（），并定期向相关部门、领导及上一级投诉管理中心提交情况报告。A、统计B、整理C、归纳D、分析
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考题 （）对内加挂行政效能及纳税服务投诉管理中心的牌子。A、纪检组B、办公室C、监察室D、纳税服务部门
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考题 单选题某县税务局在纳税人办理税务登记后，强制要求纳税人采取网上申报的方式，纳税人对该税务机关进行了投诉，此投诉属于（）A 对纳税服务态度的投诉B 对服务质效的投诉C 对侵害纳税人合法权益的投诉D 无效投诉
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考题 单选题纳税服务投诉不包括（）。A 服务态度投诉B 服务质效投诉C 侵害权益投诉D 不廉洁行为投诉
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考题 多选题以下符合办税服务厅咨询出件台服务标准的是（）。A咨询满意度80%以上B纳税人咨询问题能及时回复的及时回复，不能及时回复的，按规定对纳税人做出承诺，限时回复C在流转审批完结后，通知纳税人领取，及时通知率100%D及时受理纳税人对纳税服务的投诉与举报，及时登记、受理率100%，按规定处理率100%，执行政策准确率95%以上
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考题 多选题各级投诉管理中心应及时对行政效能及纳税服务投诉情况进行()，并定期向相关部门、领导及上一级投诉管理中心提交情况报告。A统计B整理C归纳D分析
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考题 问答题为保护纳税人合法权益，各级税务机关应规范纳税服务投诉管理工作，请简述各类纳税服务投诉的处理时限。
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考题 多选题在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（）。A对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。B对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。C对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。D对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
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考题 单选题()对内加挂行政效能及纳税服务投诉管理中心的牌子。A 纪检组B 办公室C 监察室D 纳税服务部门
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考题 问答题简述行政效能及纳税服务投诉管理中心不予受理的投诉事项。
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考题 单选题客户投诉管理工作应遵循的原则是（）A 客户体验至上、真实准确完整B 客观公平公正、处理投诉协调配合C 积极主动、密切配合D 上述A、B
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考题 单选题()负责对需书面形式回复投诉人的行政效能及纳税服务投诉事项按信访渠道书面回复。A 纪检组B 办公室C 监察室D 纳税服务部门
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考题 多选题以下哪些项目是行政效能及纳税服务投诉管理工作应遵循的原则。（）A合理分类、优化服务B专业高效、管理规范C统一受理、归口办理、限时办结D属地管理、分级负责
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考题 问答题简述行政效能及纳税服务投诉管理中心的职责。
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考题 多选题根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为（）等几类。A对纳税服务态度的投诉B对服务质效的投诉C对侵害纳税人合法权益的投诉D对税务干部征收税款的投诉
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