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（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。

  • A、首问负责制原则
  • B、属地处理原则
  • C、内部升级原则
  • D、客户回访原则

参考答案

更多 “（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。A、首问负责制原则B、属地处理原则C、内部升级原则D、客户回访原则” 相关考题
考题 公司应设专职人员负责受理客户理赔投诉工作。建立客户投诉登记台帐,台帐内容至少应包括、投诉编号、投诉日期、投诉人、被投诉人以及() A、涉及保单或赔案号B、出单的业务部门C、投诉原因投诉具体内容D、处理结果及答复客户日期
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考题 贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。此题为判断题(对，错)。
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考题 下列关于证券经纪业务客户投诉的说法，正确的有（ ）。 A．一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 B．证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律 法规承担相应的责任 C．对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 D．正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择
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考题 下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。A、客户投诉档案应当至少保存20年 B、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 C、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 D、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
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考题 下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。A.客户投诉档案应当至少保存20年 B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 D.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
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考题 大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A正确B错误
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考题 客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。
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考题 投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）A、投诉问题是否解决B、投诉问题是否再现C、客户对投诉处理是否满意D、向客户推荐新业务
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考题 投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。A、受理B、转客服中心C、处理
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考题 以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任（）A、制定客户投诉管理办法，投诉处理话术，并组织实施；B、负责受理并跟进处理本级机构及县、区支公司的来访、信函投诉件；C、收集投诉处理中的相关问题、建议、典型案例，按上级分公司规定及时报送；D、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。
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考题 客户投诉处理流程（）A、投诉受理、投诉分发B、投诉处理、投诉结案C、投诉回访、投诉分析D、投诉归档
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考题 处理客户投诉的最终目的是达到（）。A、客户不满B、客户不投诉C、进行沟通D、客户满意
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考题 大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A、投诉受理B、投诉处理C、回复客户投诉D、投诉统计E投诉分析、上报
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考题 客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
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考题 微博的工作人员要对投诉进行的处理不包括？（）A、一般性投诉B、较棘手的投诉C、遭遇顽固的投诉客户D、困难性投诉
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考题 省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投诉。
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考题 客户在归属地发起，需要总部相关部门或者其他（）公司协调处理的投诉均为全国级投诉。A、地市分公司B、省分公司C、集团公司D、电信公司
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考题 客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
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考题 普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。
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考题 一般投诉是指客户在归属地发起，能够在（）或（）妥善处理的投诉。
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考题 全国级投诉是客户在归属地发起，需要（）或者（）协调处理的投诉均为全国级投诉。
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考题 客户投诉问题处理基本原则不包括（）A、首问负责B、属地处理C、条线管理D、客户满意
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考题 网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。
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考题 多选题大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A投诉受理B投诉处理C回复客户投诉D投诉统计E投诉分析、上报
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考题 单选题某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。A 客户直接找公司领导或相关管理部门投诉B 电话或电话热线受理客户投诉C 网络受理客户投诉D 向有关管理部门投诉
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考题 单选题下列关于客户投诉方面的表述中，错误的是（ ）。A 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度B 期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任C 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案D 期货公司应当公开投诉处理流程
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考题 判断题网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。A 对B 错
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